Кнопка для сайта NEO'zon
Виджет последние комментарии NEO'zon
Последние отзывы о нас на www.rateshops.ru
Dude, 18.10.2011 23:42
Молодец, Борисыч!
Читать полностью
Гарантийный талон с печатью нашей организации, с кассовым чеком и договором купли-продажи был передан Светлане сразу после оплаты заказа на месте. Тарифы услуг доставки опубликованы на сайте.
Считаю своим долгом прокомментировать отзыв Светланы.
Да, я помню этот эпизод. В действительности Светлана при заказе ДВУХМЕТРОВОГО холодильника не рассчитала возможностей лифта. Холодильник не вошёл в лифт, Светлана потребовала снять с него упаковку и поднимать. Разумеется, мы готовы были пойти на это. Но в таких случаях клиент принимает заказ до погрузки в лифт без упаковки. На этом месте и произошёл мой личный диалог со Светланой. Светлана была вежлива в разговоре со мной и ясно выразила свои требования. Я объяснил, что экспедитор имеет чёткие инструкции, перемещать товар без упаковки запрещено. Однако, Светлана настаивала на своём. Мы предложили поднять холодильник вручную на 9й этаж, но Светлана не пожелала оплачивать работу грузчиков. Я повторил, что экспедитор не может брать на себя риски.
После этого услышал угрозы о нелестных отзывах в наш адрес, но нарушать инструкции и возложить ответственность на экспедитора не позволил.
Стоит заметить, что экипаж задержался на адресе белее, чем на два часа.
В итоге, Светлана всё же приняла холодильник внизу и холодильник быстро и без проблем был поднят на лифте в распакованном виде.
Трудно себе представить то, что написала в своём отзыве Светлана. Как можно подписать бумаги с закрытыми глазами, когда он стоит перед Вами без упаковке во всей красе.
Инструкции по транспортировке крупногабаритной техники опубликованы на сайте neozon.ru и в распечатанном виде с печатью и подписью Генерального директора есть у каждого экспедитора курьерской службы.
Да, я помню этот эпизод. В действительности Светлана при заказе ДВУХМЕТРОВОГО холодильника не рассчитала возможностей лифта. Холодильник не вошёл в лифт, Светлана потребовала снять с него упаковку и поднимать. Разумеется, мы готовы были пойти на это. Но в таких случаях клиент принимает заказ до погрузки в лифт без упаковки. На этом месте и произошёл мой личный диалог со Светланой. Светлана была вежлива в разговоре со мной и ясно выразила свои требования. Я объяснил, что экспедитор имеет чёткие инструкции, перемещать товар без упаковки запрещено. Однако, Светлана настаивала на своём. Мы предложили поднять холодильник вручную на 9й этаж, но Светлана не пожелала оплачивать работу грузчиков. Я повторил, что экспедитор не может брать на себя риски.
После этого услышал угрозы о нелестных отзывах в наш адрес, но нарушать инструкции и возложить ответственность на экспедитора не позволил.
Стоит заметить, что экипаж задержался на адресе белее, чем на два часа.
В итоге, Светлана всё же приняла холодильник внизу и холодильник быстро и без проблем был поднят на лифте в распакованном виде.
Трудно себе представить то, что написала в своём отзыве Светлана. Как можно подписать бумаги с закрытыми глазами, когда он стоит перед Вами без упаковке во всей красе.
Инструкции по транспортировке крупногабаритной техники опубликованы на сайте neozon.ru и в распечатанном виде с печатью и подписью Генерального директора есть у каждого экспедитора курьерской службы.
