Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый вечер. У меня мини пекарня. Женщина за...
Консультация юриста
Добрый вечер. У меня мини пекарня. Женщина заказала 4 пирога с разными начинками ( весом 3,800 кг).
| Ирина, г. Краснодар |
Добрый вечер. У меня мини пекарня. Женщина заказала 4 пирога с разными начинками ( весом 3,800 кг), сама их забрала оплатила заказ. На следующий день принесла два куска от двух разных пирогов приблизительный вес около 250 грамм. Начала скандалить, что там якобы нет начинки и ей пришлось есть тесто. Чтобы не ругаться я ей позвонила и извинились, но она даже не захотела выслушать меня. Затем пришла ещё через три дня и сказала чтобы я ей позвонила. Мой супруг перезвонил, ещё раз извинился и предложил прийти к нам в пекарню и бесплатно выпить Кофе и съесть что-нибудь из нашей выпечки. На что она ответила, что ей все равно до наших извинений и тк у неё горе и она сильно потратилась на похороны предложила вернуть половину стоимости заказа. На это супруг возразил, что товар не был возвращён в пекарню, а съеден, а так же пироги были свежие и вы не как не пострадали. В наш адрес прозвучали угрозы о том , что в другом месте мы будем посговорчивее. Через пять дней она опять пришла в пекарню и подсунула продавцу претензию, которую продавец с перепугу не прочитав подписал. В претензии она пишет, что вернула порезаные пироги без начинки, хотя в телефонном разговоре говорила, что начинка была неравномерно распределена, а также там указано что вернула она их в день заказа и все, хотя там было два куска. Претензию она принесла 15 числа, а в ней стоит дата 12. Мы общались и Принимали заказ у Елены, а претензия составлена от другого человека. И в завершении написано, что мы в хамской форме ей предложили выпить кофе и что нибудь съесть и что общение происходило лично, а не по телефону и после этого она пришла домой и у неё поднялось давление и ей вызывали скорую помощь. Теперь она требует всю сумму за заказ. И грозит судом. Что мне делать? У меня есть фотографии двух кусков, а также присутствовали клиенты при первом ее приходе, но это мои друзья. И ещё хотелось бы узнать может ли она инициировать проверку Роспотребнадзора или других проверяющих органов.
Отвечают эксперты:
Пока нет ни одного ответа.
