Обсуждения вопросов защиты прав потребителей

[Сорокина Любовь]

Здравствуйте.Помогите пожалуйста уточнить права продавца.У нас в магазине в августе была приобретена коляска.(Гарантийный срок, установленный производителем-12 месяцев).В результате эксплуатации покупателем была утеряна шпилька,фиксирующая колесо.Нам была возвращена коляска (в январе) с требованием вернуть деньги, на педложение произвести ремонт, покупатель в хамской форме отказалась(ремонт производится в течение 5 минут-замена детали),бросив коляску в магазине покупатель ушел.Коляска отремонтирована,позвонив, покупатель не захотела об этом слушать, требуя вернуть деньги, напирая на то, что она-мать-одиночка 3-их детей, инвалид, что отправила претензию и купила новую коляску.Что же получается, любой покупатель, проэксплуатировав коляску почти полгода,будет требовать вернуть деньги ,насколько это правомощно?Никто же не отказывается сделать ремонт, тем более это же механическое повреждение .Что делать продавцу в данной ситуации?У продавца-то хоть какие-то права есть?Очень непонятно вообще в законе о продаже колясок, где можно уточнить?Огромное спасибо!

Посмотреть ответы

[Эксперт]

В этом случае вам необходимо провести экспертизу коляски за свой счет.Заранее известите покупателя о времени и месте ее проведения.Если экспертиза покажет,что коляска некачественная,вам прийдется вернуть деньги,если наоборот,то покупатель не вправе расчитывать на возврат денег.

[Гость]

Спасибо!

[Вайкирия]

ох и проблемы у людей.