Обсуждения вопросов защиты прав потребителей

[Ольга]

Я продавец.Продала плащ в хорошем состоянии.В течении недели потребитель приносит его в разорваном виде(разошелся по швам),бирка опсутствует(говорят что не носила).Требует со скандалом,сейчас же вернуть деньги.Я предложила экспертизу,она отказалась,долго кричала.В конце концов сказала что верну деньги после результата экспертизы.Понесет она его только через 2 недели на экспертизу.Скажите какие у меня права?

Посмотреть ответы

[Водолазский Игорь Анатольевич]

Вообще-то экспертизу организовать и провести вправе Вы, Вам и надо было это делать. Теперь же надо принять участие в экспертизе. Если будет заключение, что повреждения - результат эксплуатации, то можете смело "послать" покупателя. Если же это результат заводского брака, то деньги вернуть надо, а сами Вы вправе взыскать ущерб с производителя, точнее с того, кто продал товар Вам.

[Ольга]

Спасибо большое.