Обсуждения вопросов защиты прав потребителей

[Диана]

Здравствуйте!
17 июля моя мама (её возраст 87 лет, блокадница), не дождавшись меня, купила в магазине О'КЕЙ (С-Петербург пр. Просвещения д. 80 , кор. 2, лит. А) маленький холодильник за 6000 руб. На следующий день холодильник привезли, мама тут же осмотрела холодильник и поняла, что он слишком маленький, совершенно не вместительный и она поспешила с его приобретением, но вернуть в этот же день она холодильник не могла, т.к. отсутствовала инструкция с гарантийным талоном. На следующий день инструкцию с талоном ей принесли, 19 июля она пошла в магазин и написала заявление (в одном экземпляре, т.к. не знала как правильно оформляется заявление), что холодильник оказался слишком мал, и просит вернуть деньги. В магазине маме сказали что ответ на заявление будут через 10 дней, но 22 июля она пошла в магазин чтобы написать дополнительное заявление с разъяснениями о том, что она пожилой человек, имеет слабое зрение и не смогла в магазине правильно оценить вместимость холодильника. Дополнительное заявление у нее не приняли, сказали что заявление от 19 июля еще не рассматривали и решение не принято, но этим же вечером позвонили по телефону (имели ли они право сообщать по телефону о решении, не составив соответствующий и объявили, что решение принято, в возврате холодильника отказано и соответственно деньги магазин возвращать не будет.

На сайте в статье Права потребителя: все о возврате товара, я прочитала такие строчки: Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу. И еще из этой статьи: Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Холодильником не пользовались и его даже не подключи в сети. Обменять холодильник мама не имеет возможности, т.к. другие холодильники большего размера стоят дороже.
Скажите пожалуйста, есть шансы вернуть деньги?

[Диана]

Спасибо, ответ уже не нужен, вопрос снимаю.