Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Здравствуйте! Такая ситуация: купила туфли, ч...
Консультация юриста
Здравствуйте! Такая ситуация: купила туфли, через неделю на них порвался ремешок на резинке.
| Татьяна, г. Омск |
Здравствуйте! Такая ситуация: купила туфли, через неделю на них порвался ремешок на резинке. Принесла в магазин, говорят, что я должна проводить экспертиза свой счет. Якобы я могла его сама разрезать этот ремешок. Скажите, что делать в такой ситуации? Заранее спасибо!
Отвечают эксперты:
18 апреля 13:32
провести независимую экспертизу качества товара, получить заключение о причине разрыва ремешка и если заключение будет в вашу пользу - обратиться в магазин с претензией выставив одно из требований указанных в ст. 18 ЗоЗПП, приложив к претензии копию заключения эксперта. Так же в претензии указать на необходимость продавца вернуть вам стоимость экспертизы, приложив чек по ее оплате.
Если и здесь вам откажут - через суд решать проблему с возложением на продавцов всех дополнительных издержек
- неустойки
- штрафа в пользу потребителя
-госпошлины
- оплаты услуг юриста (если таковые будут)
