Полная версия

Hoff - информация и отзывы. Самара

Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru

Описание

Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.

Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.

Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Вы представитель фирмы Hoff?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Hoff!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Hoff будет тщательно проверена модераторами сайта!

Отзывы

18.07.2017 23:28 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Заказ 7182033078. Не магазин, а один сплошной развод на деньги. Заказывала сковороду-гриль за 3+тр, оплатила картой. После оплаты, как мне было обещано, должны были перезвонить  и договориться о доставке в течение суток... Прошло почти 10 дней, за это время  я успела родить и выписаться из роддома!!! И сама уже звонила в эту шарашку узнать, что там  с моим заказом. А ничего с ним!! Звонок был  в субботу, 16.07, доставку побожились сделать в понедельник, 18.07. И что вы думаете? Правильно, не только ничего не доставили, но даже не позвонили! На мою претензию на сайте ответили контрольной отпиской - извините, ждите звонка. Мало того, что  человек полдня дома просидел (  с 15 до 21), ожидая доставку, так еще и за свои деньги вынужден ждать и вызванивать этих обманщиков, по-другому их не назвать! Буду требовать возврата денег. Нулевой сервис, отвратительный магазин, просто обманщики.
0
0
11.07.2017 18:48
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Ужас! Просто ужасный магазин! Мне до сих пор не могут собрать шкаф! С апреля месяца! Буду обращаться в вышестоящие органы!
Екатерина 11.07.2017 21:33
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер заявки 210488 оформлен на Морозову Екатерину Владимировну.....................
0
0
11.07.2017 10:41
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Я не ожидала, что крупный сетевой магазин, может так низко и отвратительно относиться к своим клиентам. Товар оплачен, доставка оплачена 08.07.2017г.. В срок не доставили ( с 18:00-22:00 10.07.2017), позвонила к концу времени доставки в справочную службу, меня заверили, что мой адрес последний и машина ко мне едет. В результате прождала до 24:00. Никто не приехал. Позвонила 11.07.2017г. в справочную службу, мне сказали, что товар доставлен. Как так? Покажите мне подписанный акт приема-передачи. Зарегистрировали номер обращения ( № 243590) и обещали связаться со мной по поводу ближайшего времени доставки. НО, читая  отзывы, кажется, никто не перезвонит. Всем просто наплевать. А как же репутация? Неужели вам она не дорога? А все ваши отписки по поводу вашего сожаления так просто отписки. Вы просто копируете стандартные фразу со всеми ошибками... Печально...
Наталья 11.07.2017 11:17
Местоположение пользователя: Россия, Самара Заявка на оказание услуги № 7123552787 от 08.07.2017, Дата оформления 08.07.2017 09:19, Дата оказания услуги 10.07.2017 с 18:00 до 22:00. 
0
0
30.06.2017 18:21
Местоположение пользователя: Россия, Самара
19го числа мне доставили мой диван. При вскрытии были обнаружены сильные затертости и дыры на кожанных боковушках дивана, дно дивана проломано. На месте был составлен акт об обмене и сделаны фото. И все... все пропали.. ни звонков ни ответов и сроков обмена товара... после недели ожидания я начала звонить сама. Номер один. Каждый день оператор обещал мне коотчайшие сроки и обмен или возврат и то что со мной свяжцтся.Но со мной так никто и не связывался. Буду писать жалобу по защите прав потребителей
Людмила 30.06.2017 18:25
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер заказа: 7123520606
Номер обращения: 234282 Прошу решить вопрос обмена в кротчайшие сроки
Администрация Хофф 08.07.2017 13:27
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Людмила!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. 
С сотрудником, который не предоставлял обратную связь своевременно, проведена разъяснительная беседа.
На сколько нам известно 06.07.17 с Вами связался специалист и предоставил всю необходимую информацию. На данный момент мы ожидаем Вас в магазине для осмотра товара и согласования дальнейших действий. 
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем ослучившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.  
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
24.06.2017 17:52 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Добрый день! Сегодня у меня доставка мебели (кухня и прихожая). Мне позвонили днем в 13:11 с номера +79272666416 с доставки и попросили приехать по раньше, договорили на 17 час. Я приехала вовремя - доставки нет!. Звоню им говорят через часик полтора приедем. Это вот как? Я приехала из Самары в Кошелев изменила свои планы т.к.изначально вечерняя доставка была. До сих пор никого нет. Звоню на номер-не отвечают! Прошу принять меры!!! ТАТЬЯНА .Заказ 7123528582 7123532422.Кроме того за доставку заплатила ДВАЖДЫ! Прошу сделать возврат денег!
Администрация Хофф 03.07.2017 17:57
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Татьяна!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. К сожалению экипаж доставки задержался на предыдущем адресе. 
Что касается стоимости доставки, доставка кухни всегда оформляется отдельной услугой. Исключением являются кухни из категории "готовые решения".
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
 
0
0
12.06.2017 12:37
Местоположение пользователя: Россия, Самара
4 й день сборщика  нету  половину собрали половина осталось на следующий  день обещали прити половину собрать но не пришли 4 дня прошло заказ 7123509588 .если я зналбы ваших магазинах такой условия я шаг не зделалбы. Сегодня гости будут приставте кокой вид будет дома. И я шкаф заказал наверно откажусь от заказа  
Администрация Хофф 16.06.2017 17:56
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Асан!
От лица Компании примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. Запросили объяснительную подрядной организации по сборке мебели. Как только поймем причину, по которой не была осуществлена полностью услуга, сразу же с Вами свяжемся.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 29.06.2017 12:33
Местоположение пользователя: Россия, undefined По Вашему обращению была проведена проверка. Сборщики, которые ранее выезжали на выполнение заявки по Вашему адресу, по решению руководства были уволены за несоблюдение трудовой дисциплины. Насколько нам известно, 14 июня сборка состоялась.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
1
24.05.2017 18:52
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Приобрела модульную систему Валери, 27 марта полностью оплатиоа крупный заказ. Одного шкафа не хватилою пришлось ждать. Товар был получен в начале апреля, 12 пришел сборщик. Все не дешево, но да ладно. На последнем этапе сборки был выявлен брак: на дверке не на должном расстоянии проделаны отверстия. 12 апреля отправлена претензия, дополнительно позвонила. Претензия рассматривалась неделю, я все названиваю сама, мной ка бы не интересуются: уплачено! Затем сообщают, что деталь будут изготавливать 5 недель. Это меня удивило: нет бы взять из готового набора, а туда пусть изготавливают, но это логика в интересах потребителя, а здесь другая. 5 недель ,  срок потрясающий. Но уже и они прошли, а дверки нет. Я и пишу, и звоню, все вежливы, но абсолютно не настроены решать мою проблему. Никогда еще не ощущала себя в таком тупике. Договор имею, деньги очень приличные заплатила, сроки не выдерживаются, никакой заинтересованности в разрешении данной ситуации нет.сейчас мне обозначен крайний срок 26 мая, 2 месяца с момента оплаты. Отвратительная работа. Вот и карта есть, и еще мебель нужна, но уже страшно, друг еще напугал, что в подобной ситуации ждал бракованное стекло для своей кухни 2 года. Работа продавцов, сборщик а просто отличная, но все , что зависит от организаторов просто ни в какие ворота не лезет.
Администрация Хофф 25.05.2017 13:03
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  
С сотрудником, который не предоставил своевременную обратную связь, была проведена разъяснительная беседа.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем
порядке. Поставщику направлен запрос для уточнения сроков его поступления, по факту ответы мы Вас обязательно проинформируем.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдалВаших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставила Вам
дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
1
19.05.2017 18:12
Местоположение пользователя: Россия, Ростов-на-Дону
Ростов на Дону 
Купил в интернет магазине обувницу , комплектация не соответствует, третий день жду вразумительного ответа , его нет ! Все прячутся !
 Прошу дать ответ или возвратить деньги !!! 
Администрация Хофф 20.05.2017 10:20
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемый Сергей!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
17.05.17 - оформлено обращение в Единой информационной службе.
18.05.17 - с Вами связался ответственный сотрудник.
19.05.17 - сотрудник повторно связался с Вами и сообщил, что направлен запрос на склад. По факту получения ответа сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Нарушений со стороны сотрудника не обнаружено.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставила Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.
Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
1
03.05.2017 17:39
Местоположение пользователя: Россия, Москва
На клиентов наплевать. Таисия Дурман не считает нужным позвонить, хотя должна.Жду три дня в с момента подачи претензии. Претензиия 214290.
Администрация Хофф 04.05.2017 11:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Николай.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.  Ответственный сотрудник связался с Вами на 3 день и согласовал дату обмена. 
Надеемся, что приобретенные покупки доставят уют и комфорт в Вашем доме, а данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее
сотрудничество.
Мы всегда рады  видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
1
1
02.05.2017 12:57
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Хочу поделиться своей радостной новостью- меня услышало руководство Хоффа и пошло мне навстречу.А руководство Хоффа смогло услышать меня только благодаря сотруднику данной компании Дурман Таисии Владимировне. Только после вмешательства Таисии в мою проблемную ситуацию и благодаря  ее исключительно профессиональным  качествам - ситуация наконец то разрешилась. Хочу от чистого сердца сказать вам ,ТАИСИЯ , большое человеческое СПАСИБО за ваш вклад!!! А к
компании ХОФФ хочу пожелать побольше таких сотрудников как Таисия Дурман, только с такими сотрудниками вашу организацию ждёт  стабильность продаж и финансовый успех!
Администрация Хофф 03.05.2017 14:13
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Андрей!
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  Дурман Таисии объявлена благодарность от Вашего имени. Очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания.Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru  электронную почту сссылкой на отзыв и номер заказа  мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.  Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
2
17.04.2017 12:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
купили шкаф,при сборке обнаружили, что дверь зеркальная разбита!!!! оставила обращение, отправила фото и тишина. сегодня сама кое как дозвонилась до сотрудника она сообщила мне что, заявку поставщику отправили и ждать рассмотрения 4 недели!!!! это ужас я в положении у меня нет столько времени ждать эту грёбанную дверь! отвратительно работает магазин. мы заплатили за этот шкаф деньги, будьте добры выполнять работу качественно! почему я должна страдать от этого? хотели еще заказывать мебель в вашем магазине, но с таким отношением уже желания нет! остался неприятный осадок. (дело не в том, что привезли её разбитую, это ладно человеческий фактор бывает всякое, а в том что столько времени ждать что бы это исправить..но это целый ужас!!) 
Вероника 17.04.2017 13:03
Местоположение пользователя: Россия, Самара Оставила обращение 13.04.17 , номер моего заказа 7123427636 сотрудник которого прикрепили к моему обращению,  Тел.:  +7 (495) 663-67-03 (доб. 700915)   E-mail: Liliya.Agliullina@stores.hoff.ru 
Администрация Хофф 18.04.2017 09:51
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Вероника!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна
для нас.  Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проведения проверки по Вашему обращению, был проведен анализ по работе сотрудника, назначенного на решение обращения № 207420. Нарушений в работе сотрудника не выявлено. Обратная связь была предоставлена в течение суток. По факту поучения фото от Вас, была оформлена рекламация на поставку детали. Мы понимаем что возникшая ситуация является неприятной. Приносим Вам искренние извинения за доставленные  неудобства. Мы отслеживаем поступление рекламации, в случае более ранней доставки, ответственный сотрудник Вас оповестит и согласует доставку.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35      
0
0
13.04.2017 20:42 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Уже 2 недели не могу получить свой заказ, оплаченный полностью. На официальном сайте оставляла обращение - тишина. Попробую тут.
3 апреля мне пришло уведомление, что мой заказ прибыл на внешний склад магазина. Я тут же перезвонили и попросила перенаправить заказ в сам гипермаркет. Мою заявку оформили на 4 апреля. 7 апреля я позвонила уточнить, прибыл ли заказ, на что мне ответили ,  что он по прежнему на внешнем складе. Извинились и посетовал на технический сбой. Ладно, всякое бывает. Снова оформили перенаправление уже на 11 апреля. Сегодня 13 апреля, заказ по-прежнему на внешнем складе. На просьбу связать меня с администрацией магазина, мне отказали. И оператор предложил мне не нервничать. При этом ещё подождать . Прошло 2 недели. Нежели за 2 недели нельзя перевезти заказ? Почему такое наплевательского отношение к клиентам.  Может администрация все-таки, сможет решить этот вопрос. Девушка оператор по-моему Валентина не предложила мне никакого решения вопроса, кроме как подождать. Сколько ждать тоже не понятно. Я прошу администрацию связаться со мной по поводу получения моего заказа или возврата денежных средств, уплаченных мной сразу и в полном размере.
Администрация Хофф 16.04.2017 14:06
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Катрина.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышатьмнение Покупателей.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению и помочь в решении возникшей ситуации, напишите,пожалуйста,  номер Вашего заказа/обращения.
 
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
0
08.04.2017 15:08
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Оставляла претензию 30.03.2017,31.03.2017 со мной связалась специалист,запросила фото и все...тишина.Звоню сама узнать как движется рассмотрение,07.04.2017 девушка в звонке сказала что по претензии связались и все.обещала передать информацию ответственному сотруднику,чтобы он вчера же со мной связался,звонка ни вчера ем сегодня на поступало!сегодня дозвонилась !сначало завешивали на линии несколько раз,потом вообще сбросили и не перезвонили!что за отношение к клиентам ?почему вопросы не решаются ?почему вы на перезваниваете ???
Администрация Хофф 09.04.2017 15:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ренатта. 
Полученные фотографии приложены к обращению. Ответственный сотрудник свяжется с Вами 09.04 для согласования дальнейших действий по решению возникшего вопроса. 
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
06.04.2017 18:49 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Несколько раз заказывали мебель в этом магазине - все было отлично. Но в этот раз это простите, п*здец. Когда мебель доставили посмотрели только зеркала, целы ли, все остальное смотреть не стали досконально,тк много привезли мебели. Подписали документы, что от вскрытия отказались ( тк доставщики пообещали, что в случае чего, мы всегда можем оставить обращение и в кратчайшие сроки нам все заменят) и претензий нет. После того как начали вскрывать и все смотреть на боковой части будущего комода обнаружили глубокую трещину во всю длину. Собрать комод нельзя, тк он просто сложится как карточный дом. Тут же позвонили в Hoff и оставили обращение 202662 и вот тут началось самое интересное. Нам обещали перезвонить в течении 24 часов, но как уже понятно не перезвонили. После того, как нам пришлось 4 раза звонить на горячую линию и спрашивать в чем же дело, после 2 дней нам все таки перезвонила ответственный сотрудник Загоринская Виктория, которая сказала, что для того чтобы решить данную проблему нужен акт доставки и обещала перезвонить в течении дня)  Но вот прошла уже неделя. Мы каждый день звоним на их номер, как на работу, и спрашиваем, когда же наконец нам уже перезвонят и что то решат. Но нам говорят, что акт доставки не приложен, что Виктория уволилась, что все документы по доставка остались на её почте, что она уволилась и адресов не оставила, что нам обязательно будет назначен  новый сотрудник и нам вот уж прям ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. На мой взгляд, самый отвратный клиентский сервис из всех, что я знаю. Решать никто ничего не хочет, ни с кем соединить не могут, старших сотрудников говорят у них нет. Им нужны только бабки, которые вы им заплатите, а дальше....)
Администрация Хофф 08.04.2017 17:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Мария.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратнойсвязи от ответственного сотрудника.   Актс доставки запрошен повторно, специалист, к сожалению, не смог до Вас
дозвониться и уведомить об этом. Вам будет назначен новый ответственный
сотрудник. По факту получения акта он с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Надеемся на Ваше понимание.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
Мария 10.04.2017 07:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Ну конечно, вот уже 10 апреля, а звонков от вас как не было, так и нет. Ни х*ра вы ничего не решаете, только все обещаете перезвонить и перекидываете ответственность с одного сотрудника на другого) Неделю мебель стоит не собранная, я жду ваших звонков, решений, а у вас там в вашем клиентском сервисе бардак на бардаке и бардаком погоняет! Вы там, бл*ть, уже неделю акт доставки не можете отправить и посмотреть. Вы его что в Москву из Владивостока пешком несете? У вас что все слепые работают, что даже ничего увидеть не могут? Безрукие и безухие, что не могут набрать номер и позвонить ????
0
0
05.04.2017 19:29 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Отвратительное отношение сотрудников магазина! Не отвечают на сообщения о статусе заказа, врут, что перезвонят и не перезванивают! Заплатили деньги за мебель и в итоге сидим и без мебели, и без денег! Никому не порекомендую этот магазин, если бы знали, что так получится, то заказали бы мебель в другом магазине!
Администрация Хофф 06.04.2017 09:45
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:45
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Елена 06.04.2017 11:22
Местоположение пользователя: Россия, Самара 193897 куратор Беликова Анастасия, не отвечает на сообщения и звонки.
Администрация Хофф 15.04.2017 11:04
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень
важна для нас. 
14.03.17 - оформлено обращение в Единой информационной службе.
15.03.17 -  с Вами связался ответственный сотрудник и запросил фото коробок и маркировок.
16.03.17 - сотрудник оформил рекламацию у Поставщика со сроками поставки на 14 календарной неделе с 3 по 9 апреля, о чем Вы были уведомлены в телефонном режиме.
05.04.17 -  ответственный сотрудник, к сожалению, не смог связаться с Вами для уведомления о переносе сроки поставки рекламации на 17 календарную неделю. 
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. 
По Вашему обращению был сменен ответственный сотрудник, который связался с Вами 07.04.17 у сообщил сроки поставки рекламации.
12.04.17 - сотрудник связался с Вами и пригласил в магазин за рекламацией.
14.04.17 - сотрудник связался с Вами и была получена информация, что не хватает одной полки. Сотрудником был направлен запрос для уточнения наличия детали на складе. По факту получения ответа сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.  
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
 
0
0
30.03.2017 21:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Заказы 7300014393 и 7300014352 от 15 марта на Пулковском шоссе в Санкт-Петербурге. Полностью оплачены. Дата поставки по второму 26 марта. 29 марта позвонили с горячей линии, сказали что все (по обоим заказам) поступило в СПб. Поскольку уверили, что ВСЯ, так и сказали, мебель пришла, мною заключён договор о сдаче в аренду квартиры с 3 апреля, куда эта мебель закупалась. Звонка я не дождалась и приехала в магазин на Пулковку, где мне сказали, что ничего, вообще ничего не пришло!!! А за горячую линию они не отвечают. У Вас, извините, голова не знает, что руки делают, что ли?! Никто не может назвать дату доставки. Говорят не видно. Это не сервис и не торговля, а издевательство какое-то!
Администрация Хофф 31.03.2017 13:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Александра!
Для решения вопроса касаемо длительного перемещения заказ, было оформлено обращение 197437, в рамках которого специалист сервиса уточнял информацию на складе. По подтвержденной информации руководителем склада, заказы действительно были по факту перемещены на склад магазина, но с в связи с проводимой инвентаризацией, на данный момент склад переполнен и оприходование заказов в  системе проводится в порядке очередности. Ответственный сотрудник отслеживает ваши заказы, по факту готовности к отгрузке, будут согласованы последующие действия. Приносим вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Приложим все усилия для скорейшего решения вопроса. Надеемся на Ваше понимание и лояльность. 
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
30.03.2017 17:23
Местоположение пользователя: Россия, undefined
09.08.2016 я приобрёла диван Мансберг,заказ 7123102421.заказ доставили вовремя ,НО с двумя одинаомвыми частями.Вместо подлокотника две спинки.После моих звонков в течении недели(через неделю ) мне привезли нужную часть и ещё один короб к ней.Доставщики привезли и бросили мне это в квартире,более того они привезли лишний короб.который я попросила забрать ,так как являюсь честным человеком.Минувшей ночью выдвижная часть дивана просто треснула!!!во время сна!качество дивна оставляет желать лучшего .я понимаю что есть конечно соотношение цена -качество,но диван фактически был в эксплуатации 4 месяца!!!спальнон место просело.посередине образовалась яма!!!я считаю качество товара неприемлемым!требую вернуть деньги уплаченные за диван,он не прослужил даже год
Администрация Хофф 31.03.2017 12:56
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Ренатта! Вопрос по некомплекту был проработан и закрыт 23.08.2016. По вопросу возврата при вашем обращении на стойку сервиса было зарегистрировано письменное обращение. Письменный ответ будет предоставлен в течение 10 дней с момента его подачи. На текущий момент для решения возникшей ситуации был назначен ответственный сотрудник. Сегодня  до конца рабочего дня  с вами свяжется специалист сервиса и согласует последующие действия.
 С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Kseniya.Fomicheva@stores.hoff.ru 31.03.2017 13:03
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Ренатта! Вопрос по некомплекту был проработан и закрыт 23.08.2016. По вопросу возврата при вашем обращении на стойку сервиса было зарегистрировано письменное обращение. Письменный ответ будет предоставлен в течение 10 дней с момента его подачи. На текущий момент для решения возникшей ситуации был назначен ответственный сотрудник. Сегодня  до конца рабочего дня  с вами свяжется специалист сервиса и согласует последующие действия.
 С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ренатта 09.04.2017 13:19
Местоположение пользователя: Россия, undefined Фото дефекта ,документов и серийного дивана номера нет.прошу уведомить меня о том что фото дошли

0
0
29.03.2017 19:00 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург
23.03.2017 года купил диван-кровать две штуки,заказ 7123422416,доставку ооформил на 27.03.2017 года.Служба доставки пунктуальностью не блещет,но суть не в этом.Распаковав мебель(упакована в картон,и обернута в целофан) обнаружил,что у одного из диванов подавлено,а точнее проломлено дно отсека для белья,и некомплект шурупов для сборки.Позвонил по номеру телефона магазина 8(846)3726060,сообщил об этом.Оператор попросил меня отправить фотографии пролома на электронный адрес client@hoff.ru,и сказал,что мне позвонят в течение суток.28.03.2017г. мне на электронную почту пришел запрос еще раз отправить им фотографии и ждать звонка.29.03.2017г. все та-же история-пришлите фотографии и ждите звонка!!!При звонке в магазин время ответа оператора увеличивается по наростающей.Одним словом БАРДАК и ОТСУТСТВИЕ УВАЖЕНИЯ к своим клиентам!!!
Виталий 30.03.2017 08:57
Местоположение пользователя: Россия, Ижевск Пошел очередной день ожидания звонка по ранее изложенной проблеме

Администрация Хофф 30.03.2017 13:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Виталий. 
Примите наши извинения за длительное ожидание обратнойсвязи от ответственного сотрудника.  
Специалистсвязался с Вами сегодня запросил у фото маркировок, так же отправил запрос на
получение акта с доставки. По факту получения акта Нина свяжется с Вами и
согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем,что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся
разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. 
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты  мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
0
0
27.03.2017 18:31
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Позор интернет магазину Hoff,  привезли бракованный товар, коробки запечатаны были , а стали собирать стулья каркасы на одну сторону И вот уже месяц , не звонят не пишут. Я звоню - спрашиваю, оператор отвечает - да, я записала ваше обращение - вам ответят. Позор. Не советую делать покупки в интернет магазине Hoff.
Администрация Хофф 28.03.2017 11:55
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Людмила! 
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация.
Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По
Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Людмила 28.03.2017 12:57
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Вы там все здоровы? Я буду дискуссии вести? Произведите замену ненадлежащих деталей и мы расстанемся на позитиве.
0
0
25.03.2017 19:42
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Ужасное отношение!!!! согласовали доставку на 25.03. в итоге весь день прождали , а товар не привезли. Причину назвать не могут!!! на 26.03 тоже согласовать доставку не могут. хотя на 26.03 назначена сборка мебели от Вашего магазина!!!! очень плохо, что не предупредили о том что доставки не будет!!!!! Очень плохое впечатление, разачаровалась!!!!!! оценка 0 вашему сервису!!! 
Администрация Хофф 26.03.2017 12:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия!
Мы постоянно работаем надкачеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне
сожалеем, что данная ситуация возникла. 
Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению,напишите, пожалуйста,  номер Вашего заказа.
 
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анастасия 26.03.2017 20:55
Местоположение пользователя: Россия, Самара № заказа 7123403654. Звонили Ваши коллеги 23.03 и согласовали доставку на 25.03. Сегодня 26.03 компенсировать услугу доставка отказались, хотя это по вашей причине произошел косяк. Предложили купоны на 2000 руб, чтобы оплатить 20% на дальнейшие покупки. После такого отношения клиентского сервиса НИКАКИЕ дальнейшие покупки совершать нет желания!!!! На основании ФЗ " о защите прав потребителя" я хочу, чтобы Ваш магазин компенсировал услугу доставка реальными деньгами. При том, что мы ранее очень много покупали товаров в вашем магазине. А сейчас нет никакого желании вообще приходить в Ваш магазин и тем более советовать знакомым!!!!
Администрация Хофф 27.03.2017 10:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined С сотрудником, чьи действия повлекли за собой срыв доставки 25 марта, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Сегодня услуга доставки будет осуществлена в диапазоне времени с 15:00 до 21:00, за час до приезда экспедитор свяжется. Для осуществления денежных средств оснований нет в связи с тем, что услуга оказана будет по согласованию с Вами. Что касается компенсации за задержку оказания услуги доставки, то согласно расчету, она составит менее 100 рублей, в связи с этим было предложено увеличить сумму компенсации в большую сторону.
Ранее с Заказчиком был согласован другой вид компенсации, начисление которой будет произведено в ближайшее время. В телефонном режиме Заказчик будет уведомлен.
Будем рады снова видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru  
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 
0
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...