Полная версия

Hoff - информация и отзывы. Самара

Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru

Описание

Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.

Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.

Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Вы представитель фирмы Hoff?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Hoff!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Hoff будет тщательно проверена модераторами сайта!

Отзывы

17.04.2017 12:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
купили шкаф,при сборке обнаружили, что дверь зеркальная разбита!!!! оставила обращение, отправила фото и тишина. сегодня сама кое как дозвонилась до сотрудника она сообщила мне что, заявку поставщику отправили и ждать рассмотрения 4 недели!!!! это ужас я в положении у меня нет столько времени ждать эту грёбанную дверь! отвратительно работает магазин. мы заплатили за этот шкаф деньги, будьте добры выполнять работу качественно! почему я должна страдать от этого? хотели еще заказывать мебель в вашем магазине, но с таким отношением уже желания нет! остался неприятный осадок. (дело не в том, что привезли её разбитую, это ладно человеческий фактор бывает всякое, а в том что столько времени ждать что бы это исправить..но это целый ужас!!) 
Вероника 17.04.2017 13:03
Местоположение пользователя: Россия, Самара Оставила обращение 13.04.17 , номер моего заказа 7123427636 сотрудник которого прикрепили к моему обращению,  Тел.:  +7 (495) 663-67-03 (доб. 700915)   E-mail: Liliya.Agliullina@stores.hoff.ru 
Администрация Хофф 18.04.2017 09:51
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Вероника!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна
для нас.  Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проведения проверки по Вашему обращению, был проведен анализ по работе сотрудника, назначенного на решение обращения № 207420. Нарушений в работе сотрудника не выявлено. Обратная связь была предоставлена в течение суток. По факту поучения фото от Вас, была оформлена рекламация на поставку детали. Мы понимаем что возникшая ситуация является неприятной. Приносим Вам искренние извинения за доставленные  неудобства. Мы отслеживаем поступление рекламации, в случае более ранней доставки, ответственный сотрудник Вас оповестит и согласует доставку.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35      
0
0
13.04.2017 20:42 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Уже 2 недели не могу получить свой заказ, оплаченный полностью. На официальном сайте оставляла обращение - тишина. Попробую тут.
3 апреля мне пришло уведомление, что мой заказ прибыл на внешний склад магазина. Я тут же перезвонили и попросила перенаправить заказ в сам гипермаркет. Мою заявку оформили на 4 апреля. 7 апреля я позвонила уточнить, прибыл ли заказ, на что мне ответили ,  что он по прежнему на внешнем складе. Извинились и посетовал на технический сбой. Ладно, всякое бывает. Снова оформили перенаправление уже на 11 апреля. Сегодня 13 апреля, заказ по-прежнему на внешнем складе. На просьбу связать меня с администрацией магазина, мне отказали. И оператор предложил мне не нервничать. При этом ещё подождать . Прошло 2 недели. Нежели за 2 недели нельзя перевезти заказ? Почему такое наплевательского отношение к клиентам.  Может администрация все-таки, сможет решить этот вопрос. Девушка оператор по-моему Валентина не предложила мне никакого решения вопроса, кроме как подождать. Сколько ждать тоже не понятно. Я прошу администрацию связаться со мной по поводу получения моего заказа или возврата денежных средств, уплаченных мной сразу и в полном размере.
Администрация Хофф 16.04.2017 14:06
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Катрина.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышатьмнение Покупателей.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению и помочь в решении возникшей ситуации, напишите,пожалуйста,  номер Вашего заказа/обращения.
 
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
08.04.2017 15:08
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Оставляла претензию 30.03.2017,31.03.2017 со мной связалась специалист,запросила фото и все...тишина.Звоню сама узнать как движется рассмотрение,07.04.2017 девушка в звонке сказала что по претензии связались и все.обещала передать информацию ответственному сотруднику,чтобы он вчера же со мной связался,звонка ни вчера ем сегодня на поступало!сегодня дозвонилась !сначало завешивали на линии несколько раз,потом вообще сбросили и не перезвонили!что за отношение к клиентам ?почему вопросы не решаются ?почему вы на перезваниваете ???
Администрация Хофф 09.04.2017 15:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ренатта. 
Полученные фотографии приложены к обращению. Ответственный сотрудник свяжется с Вами 09.04 для согласования дальнейших действий по решению возникшего вопроса. 
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
06.04.2017 18:49 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Несколько раз заказывали мебель в этом магазине - все было отлично. Но в этот раз это простите, п*здец. Когда мебель доставили посмотрели только зеркала, целы ли, все остальное смотреть не стали досконально,тк много привезли мебели. Подписали документы, что от вскрытия отказались ( тк доставщики пообещали, что в случае чего, мы всегда можем оставить обращение и в кратчайшие сроки нам все заменят) и претензий нет. После того как начали вскрывать и все смотреть на боковой части будущего комода обнаружили глубокую трещину во всю длину. Собрать комод нельзя, тк он просто сложится как карточный дом. Тут же позвонили в Hoff и оставили обращение 202662 и вот тут началось самое интересное. Нам обещали перезвонить в течении 24 часов, но как уже понятно не перезвонили. После того, как нам пришлось 4 раза звонить на горячую линию и спрашивать в чем же дело, после 2 дней нам все таки перезвонила ответственный сотрудник Загоринская Виктория, которая сказала, что для того чтобы решить данную проблему нужен акт доставки и обещала перезвонить в течении дня)  Но вот прошла уже неделя. Мы каждый день звоним на их номер, как на работу, и спрашиваем, когда же наконец нам уже перезвонят и что то решат. Но нам говорят, что акт доставки не приложен, что Виктория уволилась, что все документы по доставка остались на её почте, что она уволилась и адресов не оставила, что нам обязательно будет назначен  новый сотрудник и нам вот уж прям ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. На мой взгляд, самый отвратный клиентский сервис из всех, что я знаю. Решать никто ничего не хочет, ни с кем соединить не могут, старших сотрудников говорят у них нет. Им нужны только бабки, которые вы им заплатите, а дальше....)
Администрация Хофф 08.04.2017 17:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Мария.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратнойсвязи от ответственного сотрудника.   Актс доставки запрошен повторно, специалист, к сожалению, не смог до Вас
дозвониться и уведомить об этом. Вам будет назначен новый ответственный
сотрудник. По факту получения акта он с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Надеемся на Ваше понимание.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
Мария 10.04.2017 07:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Ну конечно, вот уже 10 апреля, а звонков от вас как не было, так и нет. Ни х*ра вы ничего не решаете, только все обещаете перезвонить и перекидываете ответственность с одного сотрудника на другого) Неделю мебель стоит не собранная, я жду ваших звонков, решений, а у вас там в вашем клиентском сервисе бардак на бардаке и бардаком погоняет! Вы там, бл*ть, уже неделю акт доставки не можете отправить и посмотреть. Вы его что в Москву из Владивостока пешком несете? У вас что все слепые работают, что даже ничего увидеть не могут? Безрукие и безухие, что не могут набрать номер и позвонить ????
0
0
05.04.2017 19:29 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Отвратительное отношение сотрудников магазина! Не отвечают на сообщения о статусе заказа, врут, что перезвонят и не перезванивают! Заплатили деньги за мебель и в итоге сидим и без мебели, и без денег! Никому не порекомендую этот магазин, если бы знали, что так получится, то заказали бы мебель в другом магазине!
Администрация Хофф 06.04.2017 09:45
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:45
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Елена 06.04.2017 11:22
Местоположение пользователя: Россия, Самара 193897 куратор Беликова Анастасия, не отвечает на сообщения и звонки.
Администрация Хофф 15.04.2017 11:04
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень
важна для нас. 
14.03.17 - оформлено обращение в Единой информационной службе.
15.03.17 -  с Вами связался ответственный сотрудник и запросил фото коробок и маркировок.
16.03.17 - сотрудник оформил рекламацию у Поставщика со сроками поставки на 14 календарной неделе с 3 по 9 апреля, о чем Вы были уведомлены в телефонном режиме.
05.04.17 -  ответственный сотрудник, к сожалению, не смог связаться с Вами для уведомления о переносе сроки поставки рекламации на 17 календарную неделю. 
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. 
По Вашему обращению был сменен ответственный сотрудник, который связался с Вами 07.04.17 у сообщил сроки поставки рекламации.
12.04.17 - сотрудник связался с Вами и пригласил в магазин за рекламацией.
14.04.17 - сотрудник связался с Вами и была получена информация, что не хватает одной полки. Сотрудником был направлен запрос для уточнения наличия детали на складе. По факту получения ответа сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.  
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
 
0
0
30.03.2017 21:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Заказы 7300014393 и 7300014352 от 15 марта на Пулковском шоссе в Санкт-Петербурге. Полностью оплачены. Дата поставки по второму 26 марта. 29 марта позвонили с горячей линии, сказали что все (по обоим заказам) поступило в СПб. Поскольку уверили, что ВСЯ, так и сказали, мебель пришла, мною заключён договор о сдаче в аренду квартиры с 3 апреля, куда эта мебель закупалась. Звонка я не дождалась и приехала в магазин на Пулковку, где мне сказали, что ничего, вообще ничего не пришло!!! А за горячую линию они не отвечают. У Вас, извините, голова не знает, что руки делают, что ли?! Никто не может назвать дату доставки. Говорят не видно. Это не сервис и не торговля, а издевательство какое-то!
Администрация Хофф 31.03.2017 13:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Александра!
Для решения вопроса касаемо длительного перемещения заказ, было оформлено обращение 197437, в рамках которого специалист сервиса уточнял информацию на складе. По подтвержденной информации руководителем склада, заказы действительно были по факту перемещены на склад магазина, но с в связи с проводимой инвентаризацией, на данный момент склад переполнен и оприходование заказов в  системе проводится в порядке очередности. Ответственный сотрудник отслеживает ваши заказы, по факту готовности к отгрузке, будут согласованы последующие действия. Приносим вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Приложим все усилия для скорейшего решения вопроса. Надеемся на Ваше понимание и лояльность. 
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
30.03.2017 17:23
Местоположение пользователя: Россия, undefined
09.08.2016 я приобрёла диван Мансберг,заказ 7123102421.заказ доставили вовремя ,НО с двумя одинаомвыми частями.Вместо подлокотника две спинки.После моих звонков в течении недели(через неделю ) мне привезли нужную часть и ещё один короб к ней.Доставщики привезли и бросили мне это в квартире,более того они привезли лишний короб.который я попросила забрать ,так как являюсь честным человеком.Минувшей ночью выдвижная часть дивана просто треснула!!!во время сна!качество дивна оставляет желать лучшего .я понимаю что есть конечно соотношение цена -качество,но диван фактически был в эксплуатации 4 месяца!!!спальнон место просело.посередине образовалась яма!!!я считаю качество товара неприемлемым!требую вернуть деньги уплаченные за диван,он не прослужил даже год
Администрация Хофф 31.03.2017 12:56
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Ренатта! Вопрос по некомплекту был проработан и закрыт 23.08.2016. По вопросу возврата при вашем обращении на стойку сервиса было зарегистрировано письменное обращение. Письменный ответ будет предоставлен в течение 10 дней с момента его подачи. На текущий момент для решения возникшей ситуации был назначен ответственный сотрудник. Сегодня  до конца рабочего дня  с вами свяжется специалист сервиса и согласует последующие действия.
 С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Kseniya.Fomicheva@stores.hoff.ru 31.03.2017 13:03
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Ренатта! Вопрос по некомплекту был проработан и закрыт 23.08.2016. По вопросу возврата при вашем обращении на стойку сервиса было зарегистрировано письменное обращение. Письменный ответ будет предоставлен в течение 10 дней с момента его подачи. На текущий момент для решения возникшей ситуации был назначен ответственный сотрудник. Сегодня  до конца рабочего дня  с вами свяжется специалист сервиса и согласует последующие действия.
 С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ренатта 09.04.2017 13:19
Местоположение пользователя: Россия, undefined Фото дефекта ,документов и серийного дивана номера нет.прошу уведомить меня о том что фото дошли

0
0
29.03.2017 19:00 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Екатеринбург
23.03.2017 года купил диван-кровать две штуки,заказ 7123422416,доставку ооформил на 27.03.2017 года.Служба доставки пунктуальностью не блещет,но суть не в этом.Распаковав мебель(упакована в картон,и обернута в целофан) обнаружил,что у одного из диванов подавлено,а точнее проломлено дно отсека для белья,и некомплект шурупов для сборки.Позвонил по номеру телефона магазина 8(846)3726060,сообщил об этом.Оператор попросил меня отправить фотографии пролома на электронный адрес client@hoff.ru,и сказал,что мне позвонят в течение суток.28.03.2017г. мне на электронную почту пришел запрос еще раз отправить им фотографии и ждать звонка.29.03.2017г. все та-же история-пришлите фотографии и ждите звонка!!!При звонке в магазин время ответа оператора увеличивается по наростающей.Одним словом БАРДАК и ОТСУТСТВИЕ УВАЖЕНИЯ к своим клиентам!!!
Виталий 30.03.2017 08:57
Местоположение пользователя: Россия, Ижевск Пошел очередной день ожидания звонка по ранее изложенной проблеме

Администрация Хофф 30.03.2017 13:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Виталий. 
Примите наши извинения за длительное ожидание обратнойсвязи от ответственного сотрудника.  
Специалистсвязался с Вами сегодня запросил у фото маркировок, так же отправил запрос на
получение акта с доставки. По факту получения акта Нина свяжется с Вами и
согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем,что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся
разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. 
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты  мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
0
0
27.03.2017 18:31
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Позор интернет магазину Hoff,  привезли бракованный товар, коробки запечатаны были , а стали собирать стулья каркасы на одну сторону И вот уже месяц , не звонят не пишут. Я звоню - спрашиваю, оператор отвечает - да, я записала ваше обращение - вам ответят. Позор. Не советую делать покупки в интернет магазине Hoff.
Администрация Хофф 28.03.2017 11:55
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Людмила! 
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация.
Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По
Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Людмила 28.03.2017 12:57
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Вы там все здоровы? Я буду дискуссии вести? Произведите замену ненадлежащих деталей и мы расстанемся на позитиве.
0
0
25.03.2017 19:42
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Ужасное отношение!!!! согласовали доставку на 25.03. в итоге весь день прождали , а товар не привезли. Причину назвать не могут!!! на 26.03 тоже согласовать доставку не могут. хотя на 26.03 назначена сборка мебели от Вашего магазина!!!! очень плохо, что не предупредили о том что доставки не будет!!!!! Очень плохое впечатление, разачаровалась!!!!!! оценка 0 вашему сервису!!! 
Администрация Хофф 26.03.2017 12:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия!
Мы постоянно работаем надкачеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне
сожалеем, что данная ситуация возникла. 
Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению,напишите, пожалуйста,  номер Вашего заказа.
 
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анастасия 26.03.2017 20:55
Местоположение пользователя: Россия, Самара № заказа 7123403654. Звонили Ваши коллеги 23.03 и согласовали доставку на 25.03. Сегодня 26.03 компенсировать услугу доставка отказались, хотя это по вашей причине произошел косяк. Предложили купоны на 2000 руб, чтобы оплатить 20% на дальнейшие покупки. После такого отношения клиентского сервиса НИКАКИЕ дальнейшие покупки совершать нет желания!!!! На основании ФЗ " о защите прав потребителя" я хочу, чтобы Ваш магазин компенсировал услугу доставка реальными деньгами. При том, что мы ранее очень много покупали товаров в вашем магазине. А сейчас нет никакого желании вообще приходить в Ваш магазин и тем более советовать знакомым!!!!
Администрация Хофф 27.03.2017 10:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined С сотрудником, чьи действия повлекли за собой срыв доставки 25 марта, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. Сегодня услуга доставки будет осуществлена в диапазоне времени с 15:00 до 21:00, за час до приезда экспедитор свяжется. Для осуществления денежных средств оснований нет в связи с тем, что услуга оказана будет по согласованию с Вами. Что касается компенсации за задержку оказания услуги доставки, то согласно расчету, она составит менее 100 рублей, в связи с этим было предложено увеличить сумму компенсации в большую сторону.
Ранее с Заказчиком был согласован другой вид компенсации, начисление которой будет произведено в ближайшее время. В телефонном режиме Заказчик будет уведомлен.
Будем рады снова видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru  
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 
0
0
22.03.2017 14:53 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Vladimir Makarovskiy Местоположение пользователя: Россия, Котлас
12 марта заказал в интернет-магазине Hoff кровать и основание к ней. Поскольку сам живу за 1000 км от Москвы - решил, что вывоз и доставку доверю, как обычно, ТК "Деловые линии".
Прошло 10 дней но до сих пор кровать не забрана. То телефон в Hoff не отвечает, то доверенность нужна на транспортную компанию от меня. Сегодня выясняется, что у Hoff есть копия чека об оплате мною кровати (у меня никакого чека нет, т.к. платил в интернете картой), который надо предоставить на склад при отгрузке. У "Деловых линий" водитель назначается в день отгрузки - у Hoff пропуск заказывать надо за сутки. Уже замкнутый круг. Однажды позвонив в Hoff, имел честь разговаривать с одной из сотрудниц call-центра в Самаре, которая ОТКРОВЕННО ВЫМАТЫВАЛА НЕРВЫ И ИЗДЕВАЛАСЬ. Я позвонил с единственным вопросом - узнать точный контактный телефон, который можно передать Транспортной компании. Могу забегая вперед сказать, что 20 минут (!) общения (да, у меня крепкие нервы) ни к чему не привели. Она постоянно "загружала компьютер", предлагала "записать адрес", уточняла ударение в моей фамилии с помощью непонятных проверчных слов... все что угодно, но не предоставить номер телефона. В итоге уже 10 дней HOFF прокручивает мои жалкие 25 000 рублей не желая пойти на встречу и отгрузить кровать. "У нас такой регламент" - говорят сотрудники как зомби. 
Выберу ли я HOFF для повторной покупки? ОДНОЗНАЧНО НЕТ! Буду ли рекомендовать HOFF? - Скорее наоборот.
Vladimir Makarovskiy 22.03.2017 14:55
Vladimir Makarovskiy Местоположение пользователя: Россия, Котлас заказ №M474412 от 12.03.2017
Сотрудники Алексей и Екатерина ничем помочь не смогли.
Администрация Хофф 23.03.2017 15:43
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Владимир!
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению были прослушаны записи разговоров:
12.03.17 Вы обратились в интернет-магазин, чтобы проверить информацию по товару. Сотрудник проконсультировал по наличию и сообщил, что пропуск оформляется за сутки до самовывоза. В связи с чем Вы решили связаться с ТК и после сделать заказ.
12.03.17 при подтверждении заказа, сотрудник так же сообщил о необходимости доверенности.
13.03.17 Алексей сообщил об оформление пропуска за сутки начиная с 15.03.17, так как у Вас данных для оформления пропуска не было, Вы сообщили, что ТК свяжутся сами и сообщат данные.
21.03.17 Алексей сообщил, что на завтра стоит резерв, но нужна информация для пропуска от ТК.
22.03.17 ТК позвонили и сказали, что данные по водителю могут предоставлять день в день и пропуск с чеком распечатать они не могут. 
22.03.17 при Вашем обращении Екатерина сообщает, что пропуск оформляется за сутки.
Действительно, без доверенности отгрузка доверенному лицу не осуществляется и это регламент Компании, о котором Вы были оповещены заранее. 
Со стороны сотрудников нарушений не обнаружено.
Что касается 20 минутного разговора с сотрудником Единой информационной службы, к сожалению, он не был обнаружен. Возможно Вы обращались с другого номера телефона?
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады. 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Vladimir Makarovskiy 23.03.2017 16:55
Vladimir Makarovskiy Местоположение пользователя: Россия, Котлас Добрый день, Юлия.
Я многое понимаю, но, если уже 10! дней невозможно вывезти кровать и постоянно со стороны HOFF всплывают новые требования - наверное это о чем-то говорит, не так ли?
1. Ок. Пропуск за сутки - а у ТК в день отгрузки. Нельзя пойти на встречу? Или у вас на все вопросы ответ один - "у нас такой регламент!"??? Да понятно что регламент, клиент за 1000 км, новоселье на носу, а вы оплаченную 11 дней назад кровать не можете отгрузить. 
2. Для чего Алексей предлагает мне прислать квитанцию об оплате? Чтобы я ее письмом направил к вам на склад ну или в транспортную компанию и чтобы мы потеряли еще несколько дней?! Ведь ваши сотрудники сидящие на телефоне отлично видят, что заказ оплачен 12го марта, почему сотрудники склада не могут увидеть то же самое?!
3. Вы отлично знаете кто получатель и кто отправитель с первого дня - но почему же спустя 10 дней мне ваши сотрудники сообщают о необходимости некой нотариальной доверенности? Это уже даже не смешно.
То есть с первого дня было ясно, что я оплатил товар картой, а забирать его будет ТК "Деловые линии", если не ошибаюсь, то я написал об этом в комментарии к заказу. Но, похоже это мало кого волнует. Зато похоже, что таких как я не десятки, а тысячи, и прокрутив несколько миллиардов на банковских счетах с денег клиентов, постоянно отодвигая момент отгрузки и получив с этого барыши, разумеется потеряешь стимул иметь хорошее и качественное обслуживание клиентов, когда деньги можно зарабатывать легко и совсем другим путем. Так же делает exist, это уже давно известный многим прием.
Количество отзывов о негативе к HOFF в интернете зашкаливает. Очень жалею, что изучаю их после. а не до покупки. Причем связаны они не только с не самым хорошим отношением сотрудников к покупателям, но и очень часто с тем, что товар пришел имея скрытые повреждения или вовсе некомплект.
Почему нельзя просто ПОЙТИ НА ВСТРЕЧУ клиенту, упростить процедуру отгрузки товара, учитывая вышеописанные факторы? Потому что никому до этого нет дела? 1. Регламент 2. Прибыль - вот на что важно обращать внимание HOFF'у.
Попробуйте меня переубедить - пусть сегодняшняя планируемая отгрузка состоится и через несколько дней я увижу кровать своей мечты целой и невредимой. Ведь именно ВАШ магазин я выбрал из десятка подобных и именно вам доверил свои деньги и время. Спасибо.
Администрация Хофф 23.03.2017 17:29
Местоположение пользователя: Россия, undefined Владимир, о всех документах, которые будут необходимы для отгрузки товара Вы были уведомлены заранее и неоднократно.
Доверенность заверенная нотариусом не требуется, она пишется от руки в свободной форме, о чем Вы так же были уведомлены в телефонном режиме. 
Что касается отзывов, то следует учитывать, что доля отрицательных отзывов всегда превышает положительные и это объяснимо, ведь
положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко. 
Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества.
Но в данном случае сотрудники являются материально ответственными и не передают товар третьим лицам без доверенности.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
0
21.03.2017 06:55
Местоположение пользователя: Россия, undefined
С 05.03.17 г. начался мой кошмар. Начался он с покупкой  обеденного стола ,номер заказа 7123397306. При сборке обнаружил дефекты: царапины,сколы,недокомплект. 5.03.17 было устное обращение 189751 ,затем было написано письменное обращение от 11.03.2017 года,было написано повторное письменное обращение от 13.03.2017 г. Был назначен специалист Екатерина Чеснокова но она только один раз связалась со мной по телефону задала пару вопросов и пропала. На мои ежедневные звонки мне отвечают,что со мной свяжется Чеснокова Екатерина... а она не связывается. Замкнутый круг. Писал я и гневные отзывы на сайте о безобразной работе с клиентами... в ответ получал только дежурные отписки. Сегодня 21.03.2017 года  - прошло более 2-х недель,как я начал общение с клиентским отделом,в частности с Чесноковой Екатериной. Полный игнор. Уважаемое руководство Хоффа,такая работа с клиентами это ваша установка? Или это нерадивые сотрудники? Ни когда,ни где так со мной не обращались!!!Были у меня обращения по покупкам и в Икее, в Медиа Маркете- но все вопросы решались цивилизованно,в рамках закона о защите прав потребителей. Хофф этот закон игнорит. Руководство Хоффа услышьте меня,сделайте выводы!!!
Администрация Хофф 21.03.2017 16:16
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Андрей.
Позвольте принести извинения за длительное ожидание обратнойсвязи от ответственного сотрудника.
Екатерина связалась с Вами, предоставила ответ по обращению.В качестве лояльности, мы готовы заказать недостающие детали у Поставщика. На
данный момент запрошена инструкция, по факту ее получения ответственный
сотрудник с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Постараемся разрешить вопросв кратчайшие сроки.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
1
1
15.03.2017 19:02 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к своим клиентом. Заказ 7123404563. Оплачено мною сборка журнального столика на прошлой неделе. Согласовано время 14.03.2017. Просидел дома в ожидании, ни ответа не привета. Звоню сам, говорят сбой программы не проставлена дата сборки. Хотя звонок поступал и была озвучена дата сборки. Ок. после моего звонка пообещали что 15.03.2017 года сборщик будет у меня, я второй день просидел дома и опять!!! Не ответа не привета!!!!! Спасибо Хофф за незабываемые два дня ожидания!!!
Администрация Хофф 16.03.2017 13:31
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Алексей.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой срыв сборки,проведена разъяснительная беседа.
В течение дня, оператор интернет-магазина свяжется с Вами длясогласования даты сборки.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вамдополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки.
Надеемся на Ваше понимание. 
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
1
0
14.03.2017 20:16
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Заказ 7123380599 - оплачено полностью , сорвана доставка , пришлось забирать самовывозом со склада , на складе не отдали весь комплект заказа , размер основания кровати не соответствует заказу , связи нет , несмотря на претензию уже 4 дня , говорят , что назначена какая то Таисия - ни звонка ни ответа ни информации
Администрация Хофф 15.03.2017 16:42
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. 
Сегодня Таисия связалась с Вами для согласования дальнейших действий. Сотруднику указано на необходимость своевременного предоставления обратной связи Покупателю.
 Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.  
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
0
12.03.2017 15:26
Местоположение пользователя: Россия, Самара
04.03.2017 года купил в Hoffe стол кухонный PRADO . 05.03.2017 года был самовывоз стола ,при приемке стола осмотрел только столешницу так как она стеклянная . Распился в графе что получил и претензий не имею- это стало моей ошибкой!!! Дома,при сборке я обнаружил что ножка стола вся в царапинах и забоинах,не хватает комплектующих и нет крепежа. Т.е.стол я собрать не могу чисто физически. В этот же день я сообщил в клиентский отдел, мне был назначен специалист Екатерина Чеснокова которая как мне сообщили по телефону должна была связаться со мной в течении суток. Прошло 7 дней как меня игнорили,на все мои звонки мне отвечали что  мной занимается Чеснокова Екатерина. Чеснокова мне позвонила после моего написания претензии и требования вернуть мои денежные средства согласно ст.18 Закона о защите прав потребителя. Звонок от Екатерины Чеснокова заключался в следующем: отказать мне в замене стола и в возврате мне денег за оплаченный стол. Причина отказа: моя подпись о приёмке стола в графе претензий не имею. Господа,товарищи HOFF это жулики,которые с помощью доверчивых ,добропорядочный покупателей таким образом избавляются от своего брака,неликвид в. Покупая в Hoffe будьте предельно бдительны,а лучше обходите HOFF стороной если конечно вы не любители острых ощущений!!! Закон о защите прав потребителей для них не существует.
Администрация Хофф 15.03.2017 10:34
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Андрей.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.  Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста,  номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
1
06.03.2017 17:21
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Добрый день, уважаемый Михаил.
В ходе проверки сотруднику, ответственному по работе с данным обращением,  указано на недопустимость отсутствия обратной связи Покупателю. В связи с тем, что  упаковка на складе не найдена, и поставка таких кроватей не ожидается, в телефонном режиме Вам был предложен возврат денежных средств либо обмен на другую модель. Ждем Вашего решения. 
В настоящее время  сотрудник готовит документы для осуществления обмена/возврата, по факту готовности документов, специалист свяжется с Вами повторно.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Просим принять наши извинения, надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена 
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 
0
0
06.03.2017 15:24
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Заказывали кровать и матрас в конце января 2017 г. . Привезли ч/з 2 недели. В заранее оговоренное время не привезли заказ. После проверки наличия всех деталей выяснилось, что не доложили ножки к кровати и брак одного латодержателя. Вот уже почти месяц будет как не могут довезти нам наш заказ и заменить бракованную деталь. Звонишь им в магазин все каждый день обещают, что ответсвенный сотрудник свяжется и сообщит по срокам доставки деталей. В итоге звонок каждый раз переносится. У вас просто отвратительное сервисное обслуживание. Такое отношение к клиентам неприемлем. У вас обслуживание на нуле. Видимо придется обращаться в суд и взыскать моральный ущерб. Это сколько же нам придется еще спать на полу?  Номер обращения 179793. 
Администрация Хофф 08.03.2017 10:49
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ирина!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. 
Вами был оформлен заказ 29.01.17 с перемещение товар со склада Москвы. Перемещение товара ожидалось в течении 2 недель, то есть до 12 марта. Товар поступил на склад 07.02.17 и после с Вами была согласована доставка на 11.02.17.
11.02.17 было оформлено обращение в Единой информационной службе.
12.02.17 ответственный сотрудник связался с Вами и запросил фото маркировки на почту. После сотрудник уведомил Вас об оформленной рекламации. С вовлеченным сотрудником, который не предоставлял обратную связь своевременно, будет проведена работа на предмет повышения качество обслуживания.
На данный момент ожидается ответ от Поставщика со сроками поступления рекламации. Как только ответ поступит специалист с Вами свяжется и предоставит всю информацию.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.    
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
1
04.03.2017 21:54
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Добрый день.
Крайне недоволен работой сотрудника. Обращение было более месяца назад, решения вопроса до сих пор нет. Мною был оформлен заказ на матрас по размерам кровати. Но мне пришлось отказаться от матраса и потерять внесенную сумму предоплаты. Я всегда являлся клиентом вашей компании и всю мебель покупал у вас. Крайне неприятно, что проблема возникла именно по детским кроватям. По вине "ответственного" сотрудника детям приходится спать на не приспособленной кровати, что крайне отрицательно влияет на формирование позвоночника ребенка. По заказу с меня взяли 100% оплату, но заказ не выполнен. за работу доставки и грузчиков я так же внес полную оплату. Почему работники  начиная от грузчиков и заканчивая "ответственными" сотрудниками относятся к проблемам клиентов так безразлично?! мною были неоднократно совершены звонки в вашу сервисную службу на что я получал ответ, что контрольный звонок ожидайте завтра, но со мной ни кто так и не связался.  Прошу в срочном порядке решить проблему. в противном случае дело будет направлено в суд.
Михаил 04.03.2017 22:00
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер обращения 177230 от 04.02.2017года.Не полная доставка  заказа детских кроватей.
Администрация Хофф 05.03.2017 17:44
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Михаил.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне
сожалеем, что данная ситуация возникла.   Мы проведем проверку по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.\
С уважением, Елена 
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35 
0
1
04.03.2017 09:38
Леонид Олегович Местоположение пользователя: Россия, undefined
Пожалуй худший магазин  и худшая покупка в моей жизни!
Заказал кровать через интернет, вместо обещанных 14 дней, она прибыла на склад на 21-й день. Дальше интереснее: позвонили с магазина и сказали, что нужно забирать кровать, а то что её нужно перед этим оплатить в центральном офисе не упомянули! Пришлось развернуться, и со склада, который находится в одном конце города,  ехать в другой конец для оплаты, а затем назад за получением!  В центральном офисе по оплате интернет-заказов работает всего одно окно, ну и естественно там был технический перерыв, на вопрос: "сколько он продлиться?" женщина из соседнего окна сдерзила и ответила: "смотри там написано!", хотя слов на табличке, кроме как "технический перерыв" не было. Прождав 30 минут в ожидании сотрудницы я оплатил заказ и двинулся на склад, адрес которого не указан ни в одной накладной, которую я получил после оплаты! По 2ГИСу найти склад компании HOFF в городе Самара нельзя, ибо он попросту там не отмечен. Подъехав к ангару, где расположен склад, адрес которого я нашел в интернете, я сделал несколько кругов вокруг, чтобы найти вход в пункт выдачи, я был возмущен, ИБО НИ ОДНОГО УКАЗАТЕЛЯ! НИ ОДНОГО! Поднявшись на крыльцо "дружелюбные" работники склада в презрительной манере сказали: "куда ты идешь? тебе не сюда!", хотя стрелочки в коридоре явно указывали на нужную дверь, поднявшись на 2-ой этаж мне тоже были не рады и с недовольством оформили документы. Выдача товара оставляла желать лучшего, т.к. привезти одну кровать, состоящую из пяти упаковок оказалось делом 20-ти минут! По приезду домой, я увидел убогую инструкцию по сборке, в которой о пошаговости сбора конструкции ни слова. Апогеем сборки данной модели кровати стало то, что в комплектацию вошли передние ножки, видимо, от другой кровати, с другой маркировкой и не коем образом не подходящие к моей модели (разве что по цвету). В тот же вечер я обратился в службу поддержки, где мне обещали назначить ответственного (куратора моей проблемы) в течении 24-х часов. Через 48-мь часов мне пришлось звонить самому, т.к. звонка от своего "куратора" и других сотрудников компании ХОФФ я не дождался. Дозвонившись, я узнал, что ответственный так и не назначен и накормили обещаниями об очередном 24-х часовом лимите. Спустя полутора суток мне перезвонили и попросили прислать фотографии маркировок ножек, пока на этом всё и закончилось, хотя и жду ответа всего лишь третьи сутки! В общем, в ХОФФ ни ногой. Прочитал все отзывы с данного сайта и удивлён, как вообще умудрился допустить такую ошибку, выбрав кровать в этом магазине. IKEA forever. А еще на своём сайте HOFF не публикует отрицательные отзывы, что вводит людей в заблуждение.
P.S. В течении трех дней звоню в клиентский сервис и каждый день мне обещают, что позвонит ответственный сотрудник и ответит на все мои вопросы. Терпению приходит конец, так как звонков попрежнему нет, придется спуститься до роспотребнадзора, который на втором этаже нашей организации и написать заявку.
Леонид Олегович 04.03.2017 09:40
Леонид Олегович Местоположение пользователя: Россия, undefined Моё обращение № 184103. Уже номер наизусть знаю. Даже номер телефона наизусть этого ХОФФа знаю. Неправильное название. Не HOFF должен называться, а HUЁFF.
Администрация Хофф 05.03.2017 16:52
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Леонид Олегович.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне
сожалеем, что данная ситуация возникла.   Мы проведем проверку по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Елена 
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
Администрация Хофф 24.03.2017 16:24
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Леонид Олегович.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, таккак любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Ваш заказ 7123356162 оформлен 03.02.2017, уведомление о поступлении поступило Вам спустя 16 дней 17.02.2017
Прослушанный звонок, в котором выявлено некорректное предоставление оператором информации по самовывозу, учтен при расчете премии сотрудника.
Для решения возникшего вопроса с ножками кровати был оформлен заказ поставщику, срок поставки озвучен в телефонном режиме ответственным сотрудником, по факту поступления Вас незамедлительно уведомят.
Что касается  отзывов, то доля отрицательных часто  превышает положительные и это объяснимо, ведь положительный опыт покупки считается нормой, поэтому о нем пишут редко. Администрация сайта Hoff  размещает отзывы о товарах, при этом  замечания по качеству обслуживания, некомплекту товара и т.д.направляются в Клиентский сервис для решения возникшего вопроса.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставила  Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
1
19.02.2017 13:45
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Добрый день ! Больше в жизни не совершу ни одной покупке в этом гипермаркете с их сервисом и отношением к людям ! В декабре месяце купили в гипермаркете hoff (Самара ) кровать , привезли не полный комплект ( без металлического основания ) . Когда выяснилось , что не хватает деталей стали звонить в hoff на что нам отвечали :вам обязательно перезвонят в течении дня .. Так продолжалось несколько дней и никто так нам и не позвонил . В итоге мы написали претензию о выплате неустойки 1% в день за каждый день ожидания , ждём уже почти месяц и все также тишина , никто не звонит , а наши звонки в магазин заканчиваются все тем же ответом : вам обязательно. Перезвонят ! Может хотя бы здесь получится  достучаться до руководства ??? Что у вас твориться ?? Не поленюсь взыщу с вас по полной программе за такое отношение , я из за вас в квартиру въехать не могу из за отсутствия кровати .
Администрация Хофф 22.02.2017 09:33
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Александр.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы моглипровести работу по Вашему обращению.
 
С уважением,Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...