Полная версия

Hoff - информация и отзывы. Самара

Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru

Описание

Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.

Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.

Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Вы представитель фирмы Hoff?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Hoff!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Hoff будет тщательно проверена модераторами сайта!

Отзывы

28.11.2017 16:55
Местоположение пользователя: Россия, Самара
На сервисе работают обиженные жизнью женщины, скандальные, Анна просто разговаривала со мной- покупателем, как будто то она в деревне с родственницей разговаривает. Таких хамок впервые видела! В итоге, я написала жалобу, а мне позвонили и сказали что сотрудник разговаривал нормально, а по камере товар я выносили нормальный, что полная ложь!!! Попросила чтобы показали камеры, отказали, думаю что запись тех дней уже стерли специально. Просто кашмарное руководство. И когда я была, была толпа народа с претензиями. Такого ещё никогда не видела! Не рекомендую никому ничего там брать. Нахомят,  оскорблят,  в итоге скажут, что вы ещё и сломали))) Жалкая фирмешка с жалкими людишками,  больше ничего не скажешь.
1
0
27.11.2017 20:15 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Добрый вечер, появилась минутка написать отзыв о неприятном, имели с женой неосторжность в сентябре 2016 года в магазине Hoff  купить диван, развод начался прямо в магазине, предложили взять кредит вместо скидки, так как диван собирались купить за наличку, диван брали за 100000 руб. не совсем дешеаый, нам сказали если возьмете в кредит то получается 90000 руб. и кредит гасим в течении недели, а 10000 руб. заплатит банк но когда стали читать договор то проценты придется платить нам, т.е Hoff получает 90000руб. и 10000 руб. получает банк, после того как оплатили через неделю привезли диван, оплатили доставку выгрузили а/м уехала, и при осмотре сзати кож.зам. порван, ламель бракованная, позвонили сразу что бы машина вернулась и забрала диван нам сказали, что бы мы не переживали придет другой диван и нам поменяют, короче прошел месяц в итоге кож. зам. заклеяли ламель поменяли, с Москвы с офиса раз 30 звонил  интересовались как нам поменяли выкатную часть с бракованной ламелью, сейчас на выкатной части ткань начала расползаться, швы на диване расходятся, за такие деньги диван в Hoff покупать больше никогда не будем и другим не советую.
0
0
23.11.2017 11:44 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
27 октября оплатили заказ на кровать Mila (номер заказа 7123691411). Заказ оплачен на 100% в самом гипермаркете, также оплачена доставка. Согласованная дата поставки указана в накладной 12.11. Кровати нет до сих пор. Каждую неделю сотрудники монотонно зудят в телефон, что как только товар прибудет, мы получим смс оповещение... И каждую неделю планомерно меняется срок поставки: 45 неделя, 46,47. Сегодня мне посоветовали позвонить где-то 28 ноября! Нет информации о поставщике, нет информации о планируемых реальных сроках доставки, нет НИКАКОЙ информации. При этом в течение трех недель эта кровать указывается в наличии на складе в Москве и пару раз была в наличии в Самаре!
Видимо, будем привлекать Роспотребнадзор, чтобы найти неуловимого поставщика...
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОМ ГИПЕРМАРКЕТЕ!!!
0
0
15.11.2017 13:35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Две недели тому назад делали у вас заказ 17 столов для офиса и теперь крайне об этой ошибке сожалеем. Одно подразделение не имеет понятия, что делает другое, концы найти не могут - то везем сегодня, то сегодня не везем, а везем завтра, хотя нет, давайте я переключу вас на оператора... срыв линии, все по новому кругу. Такой чудесный сервис перегиб даже для россии. Никто ни за что отвечать не хочет, операторы откровенно хамят, логистика выстроена отвратительно. На любой косяк, как собакам, пытаюсь бросить купон на 5тр. Такое обращение испытывают на себе не только физ. лица, но и юр.лица, как мы, причем проблемы с заказом у нас второй раз за период сентябрь - ноябрь. В этот раз сорвали доставку и сборку на пять дней, по полной предоплате, прошедшей еще неделю назад. Ни на какие адекватные взаимодействия не идут, единая служба просто кидает трубки, якобы не в состоянии ни на кого переключить. 877 листов жалоб и претензий от разгневанных клиентов - большое достижение, ребята. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую сотрудничество с данным магазином (как оффлайн, так интернет), кроме случаев, когда вам нечего терять или вы мазохист.
0
0
12.11.2017 11:54
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Безобразие!доставка отврат,оплатили и доставку и подъем и водитель пришёл заведённый.нстественно к подъезду именно он подъехать не может (все могут-он нет) и говорит ещё платить.встал чуть ли не к соседнему дому,хотя есть место около подъезда.больше ни чего ни когда у вас приобретать даже не хочется.хоть и идёт ремонт и много чего надо,но свинства в свой адрес терпеть не хочется.надежная компания-бред.
1
0
09.11.2017 15:29 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
21 октября оплатила полностью кровать Mila размеры 14/200 цвет белый стоимостью 9 999р., матрац размеры 140/200 стоимостью 9 999руб., чехол на матрац стоимостью 2 199руб., доставку стоимостью 1 199руб. Заказ № 7123685106. 30 октября мне привезли заказ, но кровать оказалась размером 160/200 и цвет беж. Я сразу позвонила в магазин на что мне сказали, что могут только взять с меня обращение и мне позвонят в течении суток. В течении суток мне не перезвонили позвонили только на вторые сутки и оформили мое обращение. Обращение оформляла Камила Рыжова. На мой вопрос почему она не позвонила мне как у них принято по регламенту, она сказала что не могла. Все что она смогла зарегистрировать мое обращение больше ни на что данный работник не годится. За что она получает заработную плату не понятно. Потом она звонила несколько раз, что бы сказать что она зарезервирует мне другую кровать и когда- нибудь мне ее привезут. Отвратительная работа работника! Я сама позвонила в магазин и уточнила, что в наличии в г. Самара имеются три кровати нужного мне размера и цвета. У данного сотрудника все кровати находились в г. Москве и доставки будут с 13 по 19 ноября. Когда я узнала о доставке 30 октября я вывезла всю мебель, что бы ничего не мешало поставить новую. Нахожусь в декретном отпуске на 8 месяце беременности и спать пришлось на матраце на полу. Не очень это удобно! 8 ноября мне пришлось ехать в магазин самой с температурой и больным горлом, так как от Камилы ждать было нечего. Меня приняли две девушки и помогли с оформлением новой кроватью через интернет магазин, которая оказалась в наличии на складе в г. Самара. Только у Рыжовой кровати в Самаре отсутствуют. Мы оформили доставку на 10 ноября и мне вернули деньги на карту за доставку не моей кровати. Девушка Анна сказала, что деньги "упадут" на мою карту дня через 4-5. Я не доверяющая вашему магазину написала обращение в Сбербанк с вопросом проходит ли операция по возврату денежных средств на мою карту 8 ноября. На что ответ был отрицательный, никаких операций не было. При доставке 10 ноября я должна буду оплатить кровать и доставку, если не получу положительный ответ от банка оплачивать не буду.p.s. кровать, которая была не моих размеров я продала, поэтому оформили как новую поставку. Вы мне должны за это сказать спасибо! я работаю лучше всех ваших работников вместе взятых. как можно собирать заказ разных размеров кровать и матрац?ПрошуОтветить мне на данную претензию и принять строгие меры к сотрудникам кто собирал заказ, к сожалению не знаю ФИО и к Рыжовой Камиле, которая не умеет работать пусть даже удаленно!
0
0
08.11.2017 20:43
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Обращение 294790 ответственный Афанасьева Мария.
02.10.17 заказали и полностью оплатили шкафы прихожей Александрия. В середине октября товар доставили до подъезда. Доставка была поздней, после 21 часа. Приёмка осуществлялась по количеству ящиков и их целостности. После подъёма в квартиру обнаружено, что одна позиция не соответствует заказанному цвету. Изделие стоит не распакованным. Обращение приняли и обещали осуществить замену в течение 10 дней, доставив из Москвы. Прошло три недели, а воз и ныне там. При условии что в Москве на складе таких позиций аж 27 штук, менять их никто не торопится. Назначенный менеджер толком объяснить ничего может, ссылаясь на отсутствие доставки от ПОСТАВЩИКА!!!
Уважаемые администраторы, несколько лет являлись Вашими клиентами. За что такое не уважение?
0
0
07.11.2017 19:56 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Долго выбирали себе диван, ходили по разным магазинам, в том числе побывали и в этом. Не очень понравилось нам отношение к клиентам в этом магазине. Поэтому в итоге купили диван в Аскона, нареканий никаких, очень довольны покупкой.
0
0
28.10.2017 09:22 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Здравствуйте! Если вы надумали покупать мебель в Хофф, передумайте сейчас же!! Это отвратительное отношение к клиентам! Всем лишбы купили, а остальное уже пофигу! Нам звонит установщик и говорит-я вообще не знаю когда я до вас доеду))))) ахахаха))))) И все, что тут  сказать? Кому звонить??? А установка у них стоит ни 400 р и ни 600, а целых 1100!!!!! Кучеряво живете)) 
2
0
26.10.2017 01:38 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Ребята где наша гостинная? Сегодня с мужем прождали весь вечер. Все согласовано 150 раз было. То адрес наш перепутали, то теперь просто не привезли! А позвонить, предупредить, что не получается сегодня нельзя было? Я в шоке от такого уровня сервиса...Вот просто интересно! С куда и когда ее теперь привезут? В согласованное время не привезли, теперь каа папало привезут?а если нас дома не будет? Или еще 100 раз тепеть согласовывать будем? Я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Ооооочень разочарована. 
2
0
23.10.2017 12:48
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Отвратительное отношение к клиентам!!!!!!!!!!!! Главное впарить товар! Имели неосторожность купить там кухню, варочную панель, духовый шкаф и вытяжку, а также диван. Заказали доставку до подъезда, согласовали время с 15:00 до 21:00 в субботу. За час до доставки должны были позвонить. В 21:00 нам звонят, в динамик телефона орет безумно музыка, сквозь нее голос с другой стороны кричит, что они приедут через час! Ну ладно думаю подождем... 22:00 никого нет, 22:30 звоню - нет ответа, еще раз - нет ответа, и так несколько раз.  Устав смотреть как мучается мой 4-летний сын, мы уехали домой (на адресе доставки не живем). И тут в 23:00 нам звонок - мы у подъезда, выходите! Я говорю я уехал... Ну хорошо говорят, следующая доставка вам будет через две недели если вы отказываетесь щас принимать!!!! Приехав домой, зашли в интернет и начали читать отзывы и были в ужасе от того сколько негатива вызывает этот магазин у людей, очень расстроились... На след день нам звонит водила и жуя по ходу шаурму в трубку говорит что через 1,5 часа приедет. То есть его не волнует где мы, что мы, как мы. Хорошо, бросив все дела, находясь за 130 км от города мчимся на адрес. Приезжаем. Звоним - мы на адресе. Ответ - я буду через час!!!!!!!!!!!!!!!! Проходит 2 часа. Звонок, я буду через 15 мин, проходит 40 минут, приехал. Один. Без грузчиков. То есть выгружать товар с борта нам пришлось самим. Выгрузили. Водила сует бумагу распишитесь в принятии и я поехал. Отказываемся, начинаем проверять товар... Опять косяк!!!! Варочная панель газовая вместо электрической!!!!!!!!!!!!! Ну просто слов нет как мы были разочарованы. Звоним в магазин, так вот и так, не ту модель привезли, ответ - ждите с вами свяжутся в течение суток!!!! Сутки прошли, никто не связался!!!!!!! Сегодня поедем в магазин. Посмотрим, что скажут. Вобщем никому не рекомендую даже заходить туда!!!!!!!!!!!!!!!
1
0
19.10.2017 21:54
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Купила в этом магазине несколько шкафов, при доставке упаковки были целостны, вроде бы все хорошо,НО!!! когда пришел их же сборщик, при открытии коробки одного из шкафов был обнаружен брак, переломана на пополам боковая часть, сборщик составил акт, после я позвонила на горячую линию и обьяснила, что отказываюсь именно от этого шкафа, в связи с браком, через два дня (так как звонков от них не поступало) я пошла в магазин и написала письменную претензию. Мне перезвонил менеджер и с явной ухмылкой сообщил, что мне отказ на возврат шкафа, вроде это я его сломала, я опять пошла в магазин просить письменный отказ, чего мне не отдали и сказали ждать 10 дней согласно законодательству. Через 9 дней мне пишет другой менеджер и согласовывает заявку на возврат, но опять же НО!!! Я платила наличкой и прошу вернуть деньги также, также пропорционально заказу рассчитать стоимость доставок, сборорк и т.д, прошу менеджера переделать письмо, где были бы прописаны сроки возврата, сумма и пути возврата. Менеджер соглашается, но больше ни трубок не берет, не отвечает в почте, нигде, уже 2 недели. Менеджер только пишет письмо на почту, что согласована доставка на шкаф, но как я его отдам, если мне документов не могут предоставить что мне вообще вернут и когда. Я пошла в роспотребнадзор, они меня мельком выслушали и сказали обращаться в суд. Они мне уже месяц нервы трепят, вот теперь думаю и прокуратуру и в суд, это самый ужасный опыт работы с компаниями по мебели. Не экономьте, в случае казуса очень дорого заплатите своими нервами и временем.
1
0
16.10.2017 20:28
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Не рекомендую магазин Хофф в г Самара,если вы начнёте обход магазина с сервисного центра,посмотрите сколько там стоит людей,с претензиями и жалобами,это обманутые клиенты магазина Хофф.
Три недели назад мы у них, с мужем купили мебель Кливия это шкаф,кровать,матрас,столик,тумба,зеркало.Доставку назначили 15.10.2017 с.09-16 часов,в 17-00 мы позвонили в отдел доставки в поисках своей мебели,обещали через час доставить,20-45 мебель привезли,грузчик сообщил,что панели от шкафа не нашли,привезем в другой раз,дальше в квартиру заносили разбитые дырявые коробки,при вскрытии на месте поврежденных коробок была разбитая мебель,шкаф был разбит полностью, настенное зеркало рама разбита,все поврежденные коробки были подписаны Шарковы,по видимому Шарковы обнаружили битую мебель и сделали возврат,они решили ее нам продать,так что будьте бдительны покупатели,мы тоже  сделали возврат,на утро я поехала в Хофф,чтобы написать претензию,таких как я там встретила много обиженных покупателей,в это же день перезвонила Елена Зайцева с извинением,в претензии было указано: прошу предоставить компенсацию за данную ситуацию. Я считаю ваше извинения не недостаточно,мы очень много денег оставили в вашем магазине около 200 000 рублей,а с нами поступили очень не уважительно,я оплатила около 80 000 за разбитую  мебель,и вы привозите и заносите ее мне в квартиру! Вы считаете,что это правильно?! В ваш магазин мы больше ни когда не зайдем и не по  рекомендуем своим знакомым!
Алла 16.10.2017 20:48
Местоположение пользователя: Россия, undefined Я Алла,оставляю номер заказа № 7123657142  на мебель Кливию,ту что вы при везли мне без панелей для шкафа,разбитый шкаф,зеркало настенное разбитое.
1
0
01.10.2017 08:45
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Самара. Приобрели диван Вольберг, доставили нам его как и обещали, вскрывать упаковку муж не стал, так как это будет занимать много времи поднимать будет не убобно, после сборки, когда начали снимать стреч с подлокотников заметили деффект, свзязались со специалстом в Хофф составили претензию, около месяца нас мурыжили просто так несколько раз просили сбросить фото, в итоге звонит девушка и объясняет, в связи с тем что мы отказались от подъема на этаж и сборки заменять нам подлокотник не буду, а предложили приобрести. Я в шоке  за то что из сборшики накосячили платить должна я (диван привезли уже с собранными подлокотниками, бельевым ящиков и всем остальным) вообщем развод и только. Зато в магазине так красиво все рассказывали. (Заказ на продажу # 7123599945) 
1
0
07.09.2017 09:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined
05.08.2017 купила в Hoff прихожку. В комплекте оказались недостающие фасады. Позвонила в сервисный центр в тот же день. На протя жении месяца мне отвечают, что мое обращение 260862 в работе. Это какое-то  наплевательское отношение к покупателю! Сколько еще терпеть эти неудобства! Я очень недовольна! Не Ходите в Hoff!!!
Администрация Хофф 10.09.2017 12:39
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Наталья. 
Примите,пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. 
С сотрудником, действия которого повлекли за длительное разрешение сложившейся ситуации, проведена работа.
Сотрудником была оформлена рекламация у Поставщика. По факту поступления детали, сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий. 
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35  
2
0
02.09.2017 15:15 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Всем всем всем не рекомендую ходить и тем более покупать в магазинах хофф.
У них очень дорого и при такой цене качество услуг и товара очень плохое.
Я имел несчастье заказать у них гастиную а через несколько дней шкаф купе. Оплатил доставку подъем и сборку. В течении недели мне звонили разные люди и согласовывали доставку. В назначенный день
мне ни звонка ни доставки. На мои звонки слышал один ответ ждите у нас доставка до 22:00. На следующий день после моих звонков привезли только шкаф. На мой вопрос где гостиная, я услышал что на нее не была оформлена доставка хотя при согласовании даты мне про нее говорили. Спустя несколько дней мне привезли и гостиную, и пообещали на следующий день приехать собрать. На следующий день сборки не состоялось. При моих звонках с начало я услышал разберемся на следующий день с вами не согласовывали дату Вот наконец после долгих разбирательств спустя две недели мне собрали шкафы. После того как я написал претензию с нарушением срока, оказалось что они не когда и ни кому не возвращают деньги а предлагают тебе прибавить бонусов на карту. Поэтому сто раз подумайте прежде чем посещать данный магазин. При покупке в уши льют хорошо а потом начинается кошмар.
Администрация Хофф 10.09.2017 12:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Ильдар!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. 
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой частичную доставку, ранее была проведена разъяснительная беседа.
Что касается сборки, то на данный момент, в связи с большим потоком жалоб, подрядчик по услуге сборке сменен.
В качестве компенсации Вам был предложено начислить 1000 рублей на Вашу карту лояльности, с чем Вы согласились.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
2
0
03.08.2017 17:11
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отвратительный уровень сервиса. 
1. Полностью оплатил картой онлайн заказ М577006, доставка должна была быть 01.08.2017 с 15.00 до 21.00. Доставка в это время не состоялась, никто даже не перезванивал. Звонок в интернет-магазин, в 21.15 - абсолютно некомпетентная девушка на проводе, которая отвечает, что "не могу связаться с водителем, подождите пожалуйста на месте еще полчаса". Сотрудник HOFF не знает, где находится водитель и что с заказом. 
2. Утром 02.08.2017 попытался выяснить, где мой заказ. После долгого ожидания сотрудник Дмитрий сказал что "произошла ошибка на складе", мой заказ пересоберут и сразу же со мной свяжутся. По состоянию на 02.08.2017 в 19.30 со мной так никто и не связался! 
3. В ответ на обращение через сайт мне ответила утром 02.08.2017 Анастасия Савинова, Специалист ЕИС Группа Самара по обработке дистанционных каналов, которая тоже обещала, что со мной свяжутся. И опять же никто не удосужился связаться. 
4. 03.08.2017 в 11.30 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Кристина (номер оператора 799166), которая снова мне наврала, что отправит заявку на склад (опять??) и через 3 часа мне позвонит. Разумеется, мне никто не позвонил. 
5. 03.08.2017 в 15.00 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Екатерина (добавочный номер 627), которая общалась со мной довольно нагло, сказала, что ничего не может сделать. Также она сообщила, что сегодня никто на склад ничего не отправлял, то есть Кристина мне тоже наврала и предложила подождать(!). Интересно, чего ждать, если за 3 дня никто ничего так и не сделал. Что происходит, уважаемые господа? Вы действительно считаете, что это нормальный уровень сервиса? Или это нормально для компании Hoff? Пока я наблюдаю сборище непонятных людей, каждый из которых мне врёт. 
6. 03.08.2017 в 16.44 я получил письмо. Мне ответила Надежда Цветкова - можно расценивать только как плевок в лицо )). Она пишет: "Зарегистрировано обращение № 254925, в течение 24 часов с Вами свяжутся, и сориентируют по дальнейшим действиям". Очень смешная шутка - надо сидеть и ждать еще чего-то в течение 24 часов.
Администрация Хофф 10.09.2017 12:21
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Петр!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. 
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
Информация о том, что заказ не был доставлен был получен Клиентским сервисом 03.08.2017 года и в этот же день передана в работу ответственному сотруднику. На следующий день он с Вами связался и отправил запрос для получения документов от транспортной компании. К сожалению, документы были переданы подрядчиками с задержкой.
Что касается действий Единой Информационной службы, а также специалистов интернет-магазина, то с вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли за собой задержку решения вопроса по Вашему обращению, проведено дополнительное обучение, а также приняты соответствующие меры.
Товар Вами был получен 10.08.2017 года.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
6
1
25.07.2017 19:40
Местоположение пользователя: Россия, Самара
21.06.2017Г приобрела кровать "наоми", оплатила сразу наличной. Доставили 5.07.2017, сразу стали собирать. На последнем этапе сборки оказалось, что изголовье кровати совершенно от другой модели и оно не подходит. В этот же день звоню в магазин. Запросили фото материалы, я все отправила. Мне обещали перезвонить, но никто со мной не связывался,все я им названивать. 15.07.2017  прислали мне технолога на дом,который еще раз все отфотографирлвал и составил акт. С тех пор прошло почти две недели. Ни ответа, ни привета. Отправила письменный претензию по почте, но читая отзывы, готовлю исковое заявление. Я никогда не думала, что в таком крупном гипермаркете так разводят народ. И карта их ненужная. Ужасная работа.
Администрация Хофф 10.09.2017 12:17
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите,пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. 
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительное разрешение сложившейся ситуации, была проведена разъяснительная беседа.
Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и сообщил об оформленном резервном заказе с перемещением из Москвы. По факту перемещения товара специалист свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
1
20.07.2017 23:12
Местоположение пользователя: Россия, Самара
20 июля ждали доставку товара, которая должна быть с 15.00 до 21.00.В 20.00 позвонили в магазин и оператор сообщила, что доставка отменена по техническим причинам и накануне это было уже известно.НИКТО нам об этом не сообщил. У вас так принято относиться к покупателям? Или после 100% предоплаты не только товара, но и доставки с подъемом на этаж я могу ждать свой заказ очень долго? На вторник согласовали доставку, где гарантия? Опять отпрашиваться с работы? Крупная фирма, туча сотрудников и никого не нашлось оповестить. РАЗОЧАРОВАНА. В следующий раз подумаю, стоит ли делать покупки у вас.
Хотя, судя по отзывам, это у вас норма, так поступать с  покупателями.
Елена 20.07.2017 23:25
Местоположение пользователя: Россия, Самара Заявка на оказание услуг 7123537582. После получения СМС оповещения, что товар пришел на склад и доставку можно согласовать, позвонила по телефону и общалась с оператором, которая любезно назвала все варианты доставки (время и дату), а сегодня объяснили, (оператор Маша), что по техническим причинам доставка сорвалась и очень удивилась, что нас не оповестили. Наверное, среди сотрудников ни у кого нет данных обязанностей в функционале. ЖАЛЬ.
Администрация Хофф 09.09.2017 15:38
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства,которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную
ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. 
Доставка товара 20.07.17 не была осуществлена в связи с некорректно согласованной датой оператором. На данный момент сотрудником в Компании больше не работает. 
На сколько нам известно товар Вами был получен 25.07.17.
Сожалеем, что опыт покупки внашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей
компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
2
1
18.07.2017 23:28 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Заказ 7182033078. Не магазин, а один сплошной развод на деньги. Заказывала сковороду-гриль за 3+тр, оплатила картой. После оплаты, как мне было обещано, должны были перезвонить  и договориться о доставке в течение суток... Прошло почти 10 дней, за это время  я успела родить и выписаться из роддома!!! И сама уже звонила в эту шарашку узнать, что там  с моим заказом. А ничего с ним!! Звонок был  в субботу, 16.07, доставку побожились сделать в понедельник, 18.07. И что вы думаете? Правильно, не только ничего не доставили, но даже не позвонили! На мою претензию на сайте ответили контрольной отпиской - извините, ждите звонка. Мало того, что  человек полдня дома просидел (  с 15 до 21), ожидая доставку, так еще и за свои деньги вынужден ждать и вызванивать этих обманщиков, по-другому их не назвать! Буду требовать возврата денег. Нулевой сервис, отвратительный магазин, просто обманщики.
Администрация Хофф 09.09.2017 15:25
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Ирина!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. К сожалению, указанный номер заказа не соответствует описанию ситуации(данный номер заказа не на сковороду-гриль). Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. 
C уважением, Юлия 
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
1
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...