Полная версия

Hoff - информация и отзывы. Самара

Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru

Описание

Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.

Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.

Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Вы представитель фирмы Hoff?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Hoff!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Hoff будет тщательно проверена модераторами сайта!

Отзывы

06.02.2018 20:34 Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Здравствуйте!☺️  С вашим  продавцом - Тупикиной Людмилой, составили план кухни. Купили у вас кухню, вместе с бытовой техникой! Оформили доставку и сборку! При сборке оказалось, что шкаф нам привезли, не тот и оплачен он нами!
Ольга 06.02.2018 21:33
Местоположение пользователя: Россия, Самара На обращение, нам сообщили, что продавец себя виновной не считает, тогда кто виновен, я??? Я себя тоже виноватой не считаю, так как я не понимаю в ваших шкафах и артикулах!!! Она куда смотрела??? Надеюсь на ваше благоразумие!!! 
Администрация Хофф 07.02.2018 17:43
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга.
 
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
 
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
Ольга 07.02.2018 18:27
Местоположение пользователя: Россия, Самара Обращение 347401. Анастасия, спасибо, но мне уже сегодня позвонили и обещали сделать обмен, только без доплаты. Ну хоть на этом спасибо!!!

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Администрация Хофф 08.02.2018 18:00
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина. 
С сотрудниками, которые некорректно совершали диалог будет проведена разъяснительная беседа непосредственным руководителем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Неустойка была рассчитана и согласована руководством специалиста Клиентского сервиса. На данный момент компенсация Вам зачислена.
Надеемся, что со временем Ваше мнение о нашей Компании изменится, и Вы вновь и с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдля дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 08.02.2018 18:04
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга.
Приношу извинение за некорректный комментарий.
Рада, что ситуация разрешилась. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдля дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
0
0
27.01.2018 15:20
Местоположение пользователя: Россия, Самара
14.10.2017совершили покупку кухонного гарнитура в магазине Hoff по адресу: г.Самара,
Московское шоссе, д.106. Заключили договор на изготовление, поставку
и установку кухонного гарнитура. Сразу оплатили 100% всей покупки, включая
доставку и сборку. Мебель ждали со склада в Москве, привезли через 2 недели.
30.10.2017 пришел сборщик и обнаружил, что кромка на всем гарнитуре пробита.
Составили 30.10.2017 Акт, составили обращение по обмену. Магазин назначил
менеджера, который будет с нами работать по обмену. Менеджер Шмелева С.Ю. не
смогла совершить обмен товара, кроме этого на мои звонки она не реагировала,
сама звонила крайне редко, а в комментариях к обращению писала, что якобы я
бросаю трубку или у меня занят телефон. 20.12.2017 мы с мужем пошли в магазин и
написали претензию на возврат денежных средств и выплату неустойки. 30.12.2017
со скандалом добилась вывоза бракованной мебели из моей квартиры. 05.01.2018 не
дождавшись в очередной раз звонка от менеджера Шмелевой С.Ю., пошли разбираться
в магазин по возврату денежных средств, т.к. 10-дневный срок на удовлетворение
претензии от 20.12.2017 уже истек. Возврат провели. Составили новое обращение на
выплату неустойки. Попросили назначить другого менеджера. Назначили Аглиуллину
Л.В., которая вообще ни разу не позвонила и не написала ни одного сообщения.
18.01.2018 не выдержали, пошли с мужем снова в магазин узнать хоть какую-нибудь
информацию и добиться звонка от менеджера, добились. Менеджер разговаривала
очень резко и грубо, пыталась доказать на нее повесили наше обращение и что
21.01.2018 она нам сообщит результат по расчету неустойки, звонка не было.
Дождались 24.01.2018 и пошли опять в магазин искать правду, написали еще одну
претензию, в которой описали, что требования в претензии от 20.12.2017 не
удовлетворены в полном объеме ни в 10-дневный, ни в 30-дневный срок. Попросили
о встрече с директором магазина, на что получили ответ, что директор
категорически не общается с клиентами. Ужасный сервис и обслуживание.
26.01.2018 начала обрывать звонками горячую линию Hoffa и менеджер Аглиуллина
Л.В. наконец-то отреагировала и написала мне сообщение. Неустойку рассчитали
достаточно некорректно, видимо решили преподать мне урок по полной (правда не знаю за что), ну что ж,
посмотрим. На сегодняшний день денежные средства по неустойки не перечислены,
жду до 31.01.2018 (пройдет ровно 10 дней, отведенных на зачисление ден.средств
на карту). Отношение хамское и безразличное к клиентам. За менеджерами службы
клиентского сервиса нужно бегать и просить их связаться с клиентом, а
дозваниваться нужно по несколько дней, чтобы дождаться ответного звонка, т.к.
на горячей линии на менеджера не переключают, а только оставляют для него
комментарий к обращению. Эти комментарии менеджеры игнорируют и не связываются
с клиентами. Какой-то ужас просто. Покупатель платит свои деньги и после этого
еще и бегает с нервотрепом за продавцом, чтобы хоть как-то договориться. Мы
были постоянными клиентами магазина, помимо кухни купили там еще и гостиную и
прихожую, причем далеко не дешевые. Одна гостиная только 52 000 руб. стоит,
покупку совершили в одно время. Из всей покупки только по прихожей не было нареканий.
По гостиной все устранили в срок, спасибо менеджеру Кристине Шерстневой, из
всех с кем я общалась, проявила себя грамотным и вежливым сотрудником
сервисного центра, остальные просто ужас!!! За что мы платим свои деньги? И за
что они получают такие деньги??? Обходите стороной магазин Hoff!!!
Администрация Хофф 30.01.2018 18:48
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина.
 
Уточните, пожалуйста, номер Вашегозаказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
 
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдлядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон ЕдинойИнформационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
Екатерина 31.01.2018 13:01
Местоположение пользователя: Россия, undefined Номер моего обращения 343206. Номер заказа не помню, все документы забрали администраторы при оформлении возврата. 30.01.2018 пыталась прояснить ситуацию, т.к. менеджер Аглиуллина Л. категорически отказывается со мной общаться, позвонила на горячую линию. Мне ответила Екатерина, меня она не слушала, разговаривала сама с собой, когда я попыталась ее остановить, чтобы она меня услышала, она мне просто нахамила и бросила трубку. Я первый раз в жизни так "попала" и очень жалею, что была вашим постоянным покупателем. 
Екатерина 31.01.2018 13:07
Местоположение пользователя: Россия, undefined Также в приложении. 8.5 договора 7123676561 даётся 30 дней на замену товара, а не 45, как вы мне посчитали. 45 дней даётся на устранение недостатков, а у меня была замена гарнитура полностью.
Администрация Хофф 08.02.2018 18:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина. 
С сотрудниками, которые некорректно совершали диалог будет проведена разъяснительная беседа непосредственным руководителем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Неустойка была рассчитана и согласована руководством специалиста Клиентского сервиса. На данный момент компенсация Вам зачислена.
Надеемся, что со временем Ваше мнение о нашей Компании изменится, и Вы вновь и с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдля дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35 
0
0
22.01.2018 21:20
Юлия Терёхина Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород
06.01.2018 купили в магазине Хофф Самара кровать Биатрис с подъемным механизмом и матрас к ней, доставка на 08.01. Доставка была свревременной, все отлично,но в кровати не хватает фурнитуры для сборки каркаса, в связи с чем было обращение в сервисную службу магазина, номер обращения 341972 от 08.01. То нет менеджера на месте,то менеджер якобы звонил и не смог дозвониться, что является абсолютной ложью, сроков не озвучивают, конструктива ноль. Когда и как получить недостающие детали? 2 недели спим на матрасе на полу! Ранее был положительный опыт работы с магазином, но этот заказ будет последним,я думаю. Отсутствие полной комплектации при доставке расцениваю как несвоевременную доставку, пишу дополнительную претензию на выплату просрочки за каждый день отсутствия деталей. Всем советую подумать перед тем,как покупать мебель в этом магазине, сравните количество положительных и отрицательных отзывов и почитайте об этом чудомагазине
Администрация Хофф 01.02.2018 16:52
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Юлия.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
На данный момент ответственный сотрудник оформил сервисный заказ на необходимые детали.
Ориентировочные сроки поступления 4-5 недель. Как только поставщик подтвердит неделю отгрузки, ответственный сотрудник с Вами свяжется и предоставит информацию.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
21.01.2018 17:24
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Здравствуйте! Столкнулась тоже с возвратом товара! Такого игнора и халатного отношения сотрудника сервисного центра по имени Татьяна не встречала уже давно!!! 
Мною был приобретён товар и на следующий же день я пыталась его вернуть по причине ненадобности! 
Со стороны сотрудника Татьяны последовал отказ в возврате денежных средств либо обмене этого товара на другой, что грубо нарушает закон «о защите прав потребителей «п 25.
Далее путём долгих переговоров на протяжении 1.5 часов нам удалось добиться принятия от нас заявления- претензии на ВОЗМОЖНЫЙ возврат денег!!!
Очень надеемся на возврат денег, но судя по всему это маловероятно! Товар был оставлен в магазине за ненадобностью!!!
Крайне не рекомендуем покупки в магазине HOff, т к столкнулись сами и в процессе решения своей проблемы увидели некорректное  отношения сервисного центра к другим клиентам , которые также осуществляли возврат некачественного товара!!!!(их было МНОГО!!!!!)
Администрация Хофф 30.01.2018 18:42
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга.
 
Уточните, пожалуйста, номер Вашегозаказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
 
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдлядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон ЕдинойИнформационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
0
0
18.01.2018 22:29 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Уфа
Омерзительный магазин. Обращение 338146 от 02.01.18 возврат товара. До сих пор едут)))менеджеры безграмотные, законов не знают, толком ничего не могут, да и не хотят. Такого безразличного отношения к клиентам ещё не встречала. Если не уверенны в покупке, лучше закажите в другом месте. От этих возврата денег не дождетесь!
Татьяна 18.01.2018 22:42
Местоположение пользователя: Россия, Уфа Обращение 338146 от 02.01.18. заказ 7880005951 от 24.12.18 (стол sirius c253-2 бежевый) чек есть. N17 от 29.01.17 на сумму 3490 руб. Переписка ведётся с Аглиуллина Лилия ВладимировнаСпециалист Клиентского СервисаДепартамент Сервиса Магазина Хофф
Никакой заинтересованности в решении вопроса нет.
Назначенную на 13.01.18 доставку(забор товара) отменили без объяснения причин, не предупредили, о том что должна быть доверенность если передачу будет осуществлять  третье лицо не предупредили, сегодня сообщила, что возврат по безналу на карту и надо писать заявление и ТД. Почему интересно когда 13.01. планировалась передаче товара мне ничего не сообщали? Ужас, а не магазин!!!
0
0
16.01.2018 19:29
Местоположение пользователя: Россия, Саратов
Безобразное отношение. Обезличенный магазин. Нет администрации в торговых залах. Подать жалобу можно только на сайт магазина и дальше говорящие головы будут кормить завтраками. Оплачена 31.12.2017 г тумба. Оказалось, что товара нет в наличии на складах. Аналогичного товара также на замену нет. Денег на возврат нет (так как сломаны терминалы неделями). Сегодня 16.01.18 г , а возвращать деньги или все-таки отдать товар, магазин стесняется. Это статья. (см. УК РФ).
Марина Березовская 27.01.2018 16:50
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined Полностью согласна, безликий магазин и совершенно неклиентоориентированный.
1
0
12.01.2018 14:36
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
заказ №7960012954, обращение №338271
По обращению отказ, повторное обращение было написано в форме обратной связи, по нему "Извините, решение не можем изменить", следом на письмо получен ответ, что отсутствует упаковка. Закон не запрещает мне вернуть товар, который неправильно укомплектован. Полка не подходит!
Марина Березовская 27.01.2018 17:00
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined Написала претензию, отнесла в магазин. Жду до 30.01.2018 ответ. Уже позвонила девушка, которая по телефону так и не смогла сформулировать причину отказа в обмене неподходящей по комплектации полки. Удалось выяснить, что нужной полки в наличии нет, надо заказывать. Жду письменного ответа на свою презентацию. Дальше суд и жалоба в Роспотребнадзор. Вот уж не думала, что из-за за такого ничтожного вопроса выйдет столько хлопот. Уже дело принципа. 
0
0
12.01.2018 14:36
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
заказ №7960012954, обращение №338271
По обращению отказ, повторное обращение было написано в форме обратной связи, по нему "Извините, решение не можем изменить", следом на письмо получен ответ, что отсутствует упаковка. Закон не запрещает мне вернуть товар, который неправильно укомплектован. Полка не подходит!
0
0
12.01.2018 14:36
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
заказ №7960012954, обращение №338271
По обращению отказ, повторное обращение было написано в форме обратной связи, по нему "Извините, решение не можем изменить", следом на письмо получен ответ, что отсутствует упаковка. Закон не запрещает мне вернуть товар, который неправильно укомплектован. Полка не подходит!
0
0
12.01.2018 13:08
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
Магазин не принимает конструктивные решения в пользу покупателя. Тем более, что товар был укомплектован неправильно. Ссылались сначала, на телефонный разговор, что я подтвердила заказ. Так я не знала, что полки различаются артикулом. Непосредственно в магазине продавец неправильно составила заказ и передала его в интернет магазин. Потом позвонила девушка с интернет магазина, я обнаружила, что одной позиции не хватает, помню визуально , что полки  две. Сначала магазин аргументировал отказ возврата тем, что я подтвердила заказ, потом тем, что мы не сохранили упаковку, думаю, что следующим этапом отказа будет то, что прошло 14 дней. А дни идут... 
Администрация Хофф 15.02.2018 18:07
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Марина.
Провели проверку по Вашим обращениям, а также прослушали звонок при подтверждении заказа. К сожалению, оператор, который подтверждал Ваш заказ, не мог знать о Ваших договоренностях с сотрудником гипермаркета. в телефонном режиме Вы подтвердили комплектность своего заказа, в т.ч. подтвердили размер полки и количество данного товара. Возврат товара надлежащего качества  может быть осуществлен, если у товара сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Вынуждены согласиться с ранее принятым решением. 
C уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru  
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35 
0
0
11.01.2018 12:20 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
30.11.2017 г. заказала комод, согласованная дата поставки 17.12.2017 г., сегодня уже 11.01.2018 г. до сих пор не могу дождаться своего заказа.
Администрация Хофф 26.01.2018 16:10
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Светлана.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я моглапровести работу по обращению.
 
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
0
0
28.11.2017 16:55
Местоположение пользователя: Россия, Самара
На сервисе работают обиженные жизнью женщины, скандальные, Анна просто разговаривала со мной- покупателем, как будто то она в деревне с родственницей разговаривает. Таких хамок впервые видела! В итоге, я написала жалобу, а мне позвонили и сказали что сотрудник разговаривал нормально, а по камере товар я выносили нормальный, что полная ложь!!! Попросила чтобы показали камеры, отказали, думаю что запись тех дней уже стерли специально. Просто кашмарное руководство. И когда я была, была толпа народа с претензиями. Такого ещё никогда не видела! Не рекомендую никому ничего там брать. Нахомят,  оскорблят,  в итоге скажут, что вы ещё и сломали))) Жалкая фирмешка с жалкими людишками,  больше ничего не скажешь.
Администрация Хофф 16.12.2017 17:10
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Надежда.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
Надежда Турбина 16.12.2017 17:19
Местоположение пользователя: Россия, Самара Входящий номер претензии 315487 , мне сказали что сломала игрушку я сама, но могут поменять, когда приехала в Самару, позвонила спросить как происходит обмен, мне сказали 14 дней прошло, ничем не могут помочь))) Это что издевательство? По другому никак не скажешь... номер нового обращения : 324800 
2
0
27.11.2017 20:15 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Добрый вечер, появилась минутка написать отзыв о неприятном, имели с женой неосторжность в сентябре 2016 года в магазине Hoff  купить диван, развод начался прямо в магазине, предложили взять кредит вместо скидки, так как диван собирались купить за наличку, диван брали за 100000 руб. не совсем дешеаый, нам сказали если возьмете в кредит то получается 90000 руб. и кредит гасим в течении недели, а 10000 руб. заплатит банк но когда стали читать договор то проценты придется платить нам, т.е Hoff получает 90000руб. и 10000 руб. получает банк, после того как оплатили через неделю привезли диван, оплатили доставку выгрузили а/м уехала, и при осмотре сзати кож.зам. порван, ламель бракованная, позвонили сразу что бы машина вернулась и забрала диван нам сказали, что бы мы не переживали придет другой диван и нам поменяют, короче прошел месяц в итоге кож. зам. заклеяли ламель поменяли, с Москвы с офиса раз 30 звонил  интересовались как нам поменяли выкатную часть с бракованной ламелью, сейчас на выкатной части ткань начала расползаться, швы на диване расходятся, за такие деньги диван в Hoff покупать больше никогда не будем и другим не советую.
Администрация Хофф 16.12.2017 17:22
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемый Алексей.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
0
0
23.11.2017 11:44 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
27 октября оплатили заказ на кровать Mila (номер заказа 7123691411). Заказ оплачен на 100% в самом гипермаркете, также оплачена доставка. Согласованная дата поставки указана в накладной 12.11. Кровати нет до сих пор. Каждую неделю сотрудники монотонно зудят в телефон, что как только товар прибудет, мы получим смс оповещение... И каждую неделю планомерно меняется срок поставки: 45 неделя, 46,47. Сегодня мне посоветовали позвонить где-то 28 ноября! Нет информации о поставщике, нет информации о планируемых реальных сроках доставки, нет НИКАКОЙ информации. При этом в течение трех недель эта кровать указывается в наличии на складе в Москве и пару раз была в наличии в Самаре!
Видимо, будем привлекать Роспотребнадзор, чтобы найти неуловимого поставщика...
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОМ ГИПЕРМАРКЕТЕ!!!
Администрация Хофф 16.12.2017 17:40
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленныенеудобства. К сожалению, Поставщик сменил артикул. Как только нам поступила
данная информация, мы пригласили Вас для переоформления заказа. Новый заказ
Вами уже получен.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет нанаше  дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
0
0
15.11.2017 13:35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Две недели тому назад делали у вас заказ 17 столов для офиса и теперь крайне об этой ошибке сожалеем. Одно подразделение не имеет понятия, что делает другое, концы найти не могут - то везем сегодня, то сегодня не везем, а везем завтра, хотя нет, давайте я переключу вас на оператора... срыв линии, все по новому кругу. Такой чудесный сервис перегиб даже для россии. Никто ни за что отвечать не хочет, операторы откровенно хамят, логистика выстроена отвратительно. На любой косяк, как собакам, пытаюсь бросить купон на 5тр. Такое обращение испытывают на себе не только физ. лица, но и юр.лица, как мы, причем проблемы с заказом у нас второй раз за период сентябрь - ноябрь. В этот раз сорвали доставку и сборку на пять дней, по полной предоплате, прошедшей еще неделю назад. Ни на какие адекватные взаимодействия не идут, единая служба просто кидает трубки, якобы не в состоянии ни на кого переключить. 877 листов жалоб и претензий от разгневанных клиентов - большое достижение, ребята. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую сотрудничество с данным магазином (как оффлайн, так интернет), кроме случаев, когда вам нечего терять или вы мазохист.
Администрация Хофф 16.12.2017 17:58
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Марина .
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.  
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
1
0
12.11.2017 11:54
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Безобразие!доставка отврат,оплатили и доставку и подъем и водитель пришёл заведённый.нстественно к подъезду именно он подъехать не может (все могут-он нет) и говорит ещё платить.встал чуть ли не к соседнему дому,хотя есть место около подъезда.больше ни чего ни когда у вас приобретать даже не хочется.хоть и идёт ремонт и много чего надо,но свинства в свой адрес терпеть не хочется.надежная компания-бред.
Администрация Хофф 17.12.2017 14:11
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Ольга.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я моглапровести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
2
0
09.11.2017 15:29 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
21 октября оплатила полностью кровать Mila размеры 14/200 цвет белый стоимостью 9 999р., матрац размеры 140/200 стоимостью 9 999руб., чехол на матрац стоимостью 2 199руб., доставку стоимостью 1 199руб. Заказ № 7123685106. 30 октября мне привезли заказ, но кровать оказалась размером 160/200 и цвет беж. Я сразу позвонила в магазин на что мне сказали, что могут только взять с меня обращение и мне позвонят в течении суток. В течении суток мне не перезвонили позвонили только на вторые сутки и оформили мое обращение. Обращение оформляла Камила Рыжова. На мой вопрос почему она не позвонила мне как у них принято по регламенту, она сказала что не могла. Все что она смогла зарегистрировать мое обращение больше ни на что данный работник не годится. За что она получает заработную плату не понятно. Потом она звонила несколько раз, что бы сказать что она зарезервирует мне другую кровать и когда- нибудь мне ее привезут. Отвратительная работа работника! Я сама позвонила в магазин и уточнила, что в наличии в г. Самара имеются три кровати нужного мне размера и цвета. У данного сотрудника все кровати находились в г. Москве и доставки будут с 13 по 19 ноября. Когда я узнала о доставке 30 октября я вывезла всю мебель, что бы ничего не мешало поставить новую. Нахожусь в декретном отпуске на 8 месяце беременности и спать пришлось на матраце на полу. Не очень это удобно! 8 ноября мне пришлось ехать в магазин самой с температурой и больным горлом, так как от Камилы ждать было нечего. Меня приняли две девушки и помогли с оформлением новой кроватью через интернет магазин, которая оказалась в наличии на складе в г. Самара. Только у Рыжовой кровати в Самаре отсутствуют. Мы оформили доставку на 10 ноября и мне вернули деньги на карту за доставку не моей кровати. Девушка Анна сказала, что деньги "упадут" на мою карту дня через 4-5. Я не доверяющая вашему магазину написала обращение в Сбербанк с вопросом проходит ли операция по возврату денежных средств на мою карту 8 ноября. На что ответ был отрицательный, никаких операций не было. При доставке 10 ноября я должна буду оплатить кровать и доставку, если не получу положительный ответ от банка оплачивать не буду.p.s. кровать, которая была не моих размеров я продала, поэтому оформили как новую поставку. Вы мне должны за это сказать спасибо! я работаю лучше всех ваших работников вместе взятых. как можно собирать заказ разных размеров кровать и матрац?ПрошуОтветить мне на данную претензию и принять строгие меры к сотрудникам кто собирал заказ, к сожалению не знаю ФИО и к Рыжовой Камиле, которая не умеет работать пусть даже удаленно!
Администрация Хофф 17.12.2017 15:24
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Татьяна.
Иногда мебель от Поставщика приходит с пересортом. К сожалению,  мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его.  Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы обменять такой товар.
С сотрудником, который предоставил Вам обратную связь только на вторые сутки, проведена разъяснительная беседа.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и
при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень
рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
1
0
08.11.2017 20:43
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Обращение 294790 ответственный Афанасьева Мария.
02.10.17 заказали и полностью оплатили шкафы прихожей Александрия. В середине октября товар доставили до подъезда. Доставка была поздней, после 21 часа. Приёмка осуществлялась по количеству ящиков и их целостности. После подъёма в квартиру обнаружено, что одна позиция не соответствует заказанному цвету. Изделие стоит не распакованным. Обращение приняли и обещали осуществить замену в течение 10 дней, доставив из Москвы. Прошло три недели, а воз и ныне там. При условии что в Москве на складе таких позиций аж 27 штук, менять их никто не торопится. Назначенный менеджер толком объяснить ничего может, ссылаясь на отсутствие доставки от ПОСТАВЩИКА!!!
Уважаемые администраторы, несколько лет являлись Вашими клиентами. За что такое не уважение?
Администрация Хофф 17.12.2017 15:46
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемый Антон.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. К сожалению, Поставщик задержал поставку резервного заказа в
одностороннем порядке.
С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Обмен состоялся 17.11.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше  дальнейшее сотрудничество.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
0
0
07.11.2017 19:56 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Долго выбирали себе диван, ходили по разным магазинам, в том числе побывали и в этом. Не очень понравилось нам отношение к клиентам в этом магазине. Поэтому в итоге купили диван в Аскона, нареканий никаких, очень довольны покупкой.
Администрация Хофф 17.12.2017 15:56
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анна.
Опишите, пожалуйста, поподробнее, что Вам не понравилось в нашем гипермаркете и какого числа Вы посещали наш магазин, чтобы
я могла провести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
1
0
28.10.2017 09:22 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Здравствуйте! Если вы надумали покупать мебель в Хофф, передумайте сейчас же!! Это отвратительное отношение к клиентам! Всем лишбы купили, а остальное уже пофигу! Нам звонит установщик и говорит-я вообще не знаю когда я до вас доеду))))) ахахаха))))) И все, что тут  сказать? Кому звонить??? А установка у них стоит ни 400 р и ни 600, а целых 1100!!!!! Кучеряво живете)) 
Администрация Хофф 17.12.2017 16:07
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Валерия.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
4
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...