Полная версия

Hoff - информация и отзывы. Самара

Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru

Описание

Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.

Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.

Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Вы представитель фирмы Hoff?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Hoff!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Hoff будет тщательно проверена модераторами сайта!

Отзывы

20.04.2018 14:13 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Анна Ширлина Местоположение пользователя: Россия, Москва
Полгода оттягивала покупку детской кровати, не могла найти подходящую. Комната маленькая, хотелось уместить мебель какую - то, стол, шкафчик, да еще чтобы красивая, все - таки ребенку создавали уют. В инстаграме увидела интересный вариант кровати чердака, наводку дали на Хофф. Действительно, выбор огромный, разной мебели полно, но  выставочных вариантов  детских  было несколько, Полини Симпл понравилась больше всех. Однако по цене для меня дороговато. А с другой стороны, уже готовый комплект мебели, есть стол, шкаф по росту сына, небольшой правда, но нижнее белье, рубашки, брюки влезли и кровать еще на верхнем этаже. В результате оформила кредит на 2 года, получилось небольшая сумма оплаты в месяц. Еще начислили бонусов 900р, заплатила вторым чеком часть за постельное белье. Привезли только через 2 недели, хотя в наличии на складе была, но заказывали еще сборку, поэтому пришлось ждать. Кровать хорошая, ребенок доволен.
Администрация Хофф 21.04.2018 09:50
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Анна.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы.
Ждем Вас снова в Hoff.
#хоффсервис#вседлясчастья
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35 
0
0
07.04.2018 13:03
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Купила стол 01.04.18 заказ № 7123956482, оплатила доставку  и до сих пор не не привезли. Сотрудники клиентского сервиса и доставки кормят обещаниями каждый. С момента покупки ни разу не перезвонили и не сообщили о дате доставки - звонила сама узнавала, ни сообщили о том что доставку в оговоренный день ни привезут. Для чего вообще у вас создан этот клиентский отдел - если вопросы клиентов и доставки заказов не решаются вообще.
Вопрос к директору магазина г. Самара Гальярову В.Г. - почему вы не решаете эти вопросы?
Администрация Хофф 15.04.2018 15:33
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Евгения.
Приносим извинение за доставленные неудобства. Ранее по сложившейся ситуации у Вас велось обращение № 396601. К сожалению, доставка не состоялась по технической ошибке. На данный момент товар был Вам полностью доставлен и обращение закрыто.
Надеемся, что Ваше мнение о нашем магазине изменится, и мы снова увидим Вас нашим Покупателем.
C уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35 
1
0
02.04.2018 06:56
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Купили шкаф оплатили сто процентов , при распаковке сборщиком ,оказалось что повреждена боковая стенка шкафа, была отправлена заявка на замену детали, ждем уже месяц без всякого результата, с отговорками на завтра, сотрудники не могут внятно не чего объяснить, отвратительный сервис, номер заявки 374879, собираюсь писать в прокуратуру.
Администрация Хофф 04.04.2018 15:15
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Николай.
Нам очень жаль, что пришлось столкнуться с данной ситуацией.
По Вашему обращению была проведена проверка. К сожалению,ответственный сотрудник неоднократно не мог до Вас дозвониться для
предоставлении обратной связи. На данный момент, был оформлен заказ на запасную
часть. По факту подтверждения отгрузки сотрудник Клиентского сервиса свяжется с
Вами.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вамдополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся
решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. 
 
C уважением, Александра
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
28.03.2018 15:48
Валерия Мельник Местоположение пользователя: Россия, Москва
Когда увидела скидку на Лагос, без раздумий заказала этот диван, так как экономия хорошая получалась. Если честно, специально ждала акции, в Хоффе каждый месяц выбрасывают интересные модели по скидочным ценам, с нового года следила , вот и попала на месяц диванов)  Приятно была удивлена обслуживанием в интернет - магазине, все намного проще, чем в салоне. Консультанты всегда на линии, ждать не нужно, тем более все, что интересовало - рассказали. Разве что товар не пощупаешь, но удобно, не тратишь время на поездки. Доставили через неделю, сразу же и собрали. Задержки по срокам и проблемы с монтажом меня миновали, претензий нет, сервис понравился. Диван хорошо смотрится, не громоздко, правда за подушками техническая ткань, когда раскладываешь для сна, смотрится не очень. Обивка мягкая и приятная, похожа на бархат, диван удобный, наполнитель в меру жесткий, в общем комфортно. Ящик для белья небольшой, поместилось только одеяло и пару простыней. Покупали в зал для дневного отдыха, а спим на полноценной кровати, так что нас устроил полностью, но и гости не жаловались, на нем спали крепко)
Администрация Хофф 02.04.2018 17:45
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Валерия.
Спасибо, что нашли время и оставили отзыв о работе нашего магазина.
Постараемся и в дальнейшем радовать Вас только высоким уровнем сервиса.
Надеемся,что приобретенная мебель прослужит Вам долго, создавая уют в Вашем доме.
Будем рады видеть Вас нашим покупателем!
#хоффсервис#вседлясчастья
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
0
0
26.03.2018 15:11 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Ольга Блинова Местоположение пользователя: Россия, Москва
Купили недавно в Хофф матрас Control. До этого спали на старом и как-то было не очень комфортно, поэтому решили, что нужно искать что-то новое. Именно этот вариант привлек своей стоимостью и характеристиками. Наличие пружинного блока и войлока его основные преимущества как по мне. Плюс ко всему у него есть сертификат качества, что для меня лично было очень важно. Спать на матрасе действительно комфортно, вмятины не остаются. Плюс ко всему он достаточно высокий. Доставка была платная, сразу предупредили, что придется ждать его около месяца, но нам особо не «горело», поэтому согласились, как раз на него и скидка была. К кровати подошел идеально. Конечно, в сравнении со старым разница действительно ощутимая. Привезли матрас своевременно, время с курьером оговаривали отдельно, матрас занесли прямо в квартиру. На него предоставили документы, расплачивалась наличными, но насколько правильно поняла возможно и картой. Также получила бонусную карту. Магазин хороший, кто ищет матрасы – обратите внимание, выбор очень большой, если что консультанты свободно помогают выбрать нужный товар.
Администрация Хофф 02.04.2018 17:38
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Ольга.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы.
Будем рады видеть Вас в нашем гипермаркете снова.
#хоффсервис#вседлясчастья
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35  
0
0
23.03.2018 18:51
Местоположение пользователя: Россия, Самара
заказ на продажу 7123899711 от 25.02.18 Заказ на доставку 7123831407 от 14.01.18. Доставка была назначена на 18 марта. Но по техническим )))) причинам не была организована, о чем мне не сообщили. Позже доставку перенесли на 23 марта. И сегодня она опять не состоялась по техническим )))) причинам. О чем , опять же , мне никто не сообщил. Требую возмещения материального и морального вреда. 23 марта у меня день рождения. На 24 марта у меня гости . Спасибо вашему магазину за испорченный праздник! Очень бы хотелось понять когда я получу свой заказ!
Администрация Хофф 24.03.2018 10:33
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
На данный момент, ответственный сотрудник согласовал с Вами доставку на 25.03.2018 с 15:00 до 21:00.
Сборка согласована на 27.03.2018. За час до приезда водитель-экспедитор и сборщик с Вами свяжется и предупредят о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35 
0
0
23.03.2018 14:35
Николай Ерашов Местоположение пользователя: Россия, undefined
[td][td]всем привет когда я ставил себе межкомнатные двери то брал фурнитуру в интернет магазине на сайте https://lemonadd.ru/ интернет магазин дверных доводчиков фурнитуры и замков[/td][/td][tr][/tr]
0
0
21.03.2018 12:34 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Анна Шилова Местоположение пользователя: Россия, Москва
Странно, что столько негативных отзывов или положительные не пишут…А я хочу поделиться  своей приятной покупкой в Хофф. Мне давно не хватало в съемной квартире зеркала во весь рост, было только по плечи.
 В интернет-магазине Хофф нашла для себя напольное зеркало «Виктория». Оно легко переносится, что очень важно в данном случае. Освещение в течении суток, как известно меняется и можно хорошо себя осмотреть с дневным светом. Плюс еще -  задний крючок, который очень удобно использовать, когда собираешься куда-то, или , если одежда парадная заранее повесить,  и на следующее утро одеть, к тому  же крючок находится за зеркалом, одежда спрятана и не создает ощущения беспорядка в спальне.  Замечу так же, что продавцы магазина мне показались людьми приятными и обходительными, мне было приятно с ними иметь дело,они сдержали обещания по доставке  и менеджер Сергей, был внимательным к моим просьбам и предложениям (а их у меня было достаточно много).
Администрация Хофф 02.04.2018 17:32
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анна!
Благодарим за Ваш выбор и покупки, совершенные в сети гипермаркетов Hoff.
Очень рады, что Вы остались довольны покупкой и уровнем сервиса.
Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.
#хоффсервис#вседлясчастья
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35 
0
0
13.03.2018 13:02 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Марина Кретова Местоположение пользователя: Россия, Москва
Покупали  15.01 через интернет - магазин недорогую кровать с подъемным механизмом для съемной квартиры. По-моему модель называлась Амели, отдали что - то около 10 т. С доставкой проблем не было,  а собирали долго. Решили сэкономить с мужем  на сборке, да и  по фото  сайта особых сложностей не увидели, обычная кровать, без наворотов и всяких, но по факту пришлось два дня мучиться. К тому же не хватало крепежных деталей, обошелся муж обычными металлическими уголками, а вот с газлифтом пришлось попотеть, с первой попытки не получилось собрать правильно, но невозможное возможно) Недаром оператор предлагал фирменную сборку, до сих пор удивляюсь, как ребята за 40 минут их собирают. модель понравилась. недаром так ее советовали,,  недорого, но сделана добротно, от матраса вообще балдею, отрубает моментально в сон, не скажу что сильно  мягкий, но на нем очень комфортно. Предельно удивлена такому потоку негативных отзывов, обслуживанием довольна, сроки тоже выдержали, однако инструкция по сборке практически отсутствовала, в первой части хоть что - то видно, а вторая не совсем понятная.
Ну, да ладно, главное на качество товара  это не повлияло, планируется покупка кухни, скорее всего здесь и закажу.
Администрация Хофф 14.03.2018 16:59
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Марина.
Нам очень жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам дополнительные трудности.
Надеемся, что приобретенный у нас товар будет радовать Вас долгие годы и мы сможем реабилитироваться в Ваших глазах.
Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35 
0
0
05.03.2018 12:16 Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5Рейтинг: 5
Виктория Абрамова Местоположение пользователя: Россия, Москва
Приобрели кровать Ильмор. Искали специально, чтобы была спинка и подъемный механизм. Остановились на предложении Хофф из-за цены со скидкой и удобных условиях доставки, оплаты. Если подробнее, то магазин предложил не только выполнить доставку, но и сборку кровати. Это было удобно и цена была невысокая, предоставлялась скидка, в сравнении с другими магазинами, да и сама модель кровати понравилась. В наличии был светлый цвет, поэтому сильно долго ждать не пришлось. Заказ оформляли не в магазине, а на официальном сайте, расплачивались непосредственно при получении, грузчики или сборщики (точно не знаю как называются) предоставили документацию, в том числе и гарантию. Собрали кровать быстро, делали все аккуратно, да и вообще сотрудники приятные, никаких лишних вопросов не задают, спокойно на все отвечают. Ящик внутри очень вместительный, туда складываем обувь, а не постель, места вполне достаточно. Вместе с кроватью заказывали и ортопедический матрас. Подошел по размеру свободно, да и вообще сама кровать выглядит отлично, спать на ней удобно. Цвет соответствует заявленному и фото в интернет-магазине. Планируем купить еще тумбочки, сразу об этом не подумали.
Администрация Хофф 06.03.2018 14:07
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Виктория.
Благодарим, что нашли время, чтобы поделиться опытом покупки в нашем гипермаркете. Нам приятно, что Вы остались довольны работой наших сотрудников., а также качеством приобретенного у нас товара.
Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.03.2018 14:11
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Виктория.
Благодарим, что нашли время, чтобы поделиться опытом покупки в нашем гипермаркете. Нам приятно, что Вы остались довольны работой наших сотрудников, а также качеством товара.
Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса 
Департамента сервиса 
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
0
0
06.02.2018 20:34 Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2Рейтинг: 2
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Здравствуйте!☺️  С вашим  продавцом - Тупикиной Людмилой, составили план кухни. Купили у вас кухню, вместе с бытовой техникой! Оформили доставку и сборку! При сборке оказалось, что шкаф нам привезли, не тот и оплачен он нами!
Ольга 06.02.2018 21:33
Местоположение пользователя: Россия, Самара На обращение, нам сообщили, что продавец себя виновной не считает, тогда кто виновен, я??? Я себя тоже виноватой не считаю, так как я не понимаю в ваших шкафах и артикулах!!! Она куда смотрела??? Надеюсь на ваше благоразумие!!! 
Администрация Хофф 07.02.2018 17:43
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга.
 
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
 
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
Ольга 07.02.2018 18:27
Местоположение пользователя: Россия, Самара Обращение 347401. Анастасия, спасибо, но мне уже сегодня позвонили и обещали сделать обмен, только без доплаты. Ну хоть на этом спасибо!!!

Пользователь указал, что проблема, описанная в данном отзыве, решена!

Администрация Хофф 08.02.2018 18:00
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина. 
С сотрудниками, которые некорректно совершали диалог будет проведена разъяснительная беседа непосредственным руководителем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Неустойка была рассчитана и согласована руководством специалиста Клиентского сервиса. На данный момент компенсация Вам зачислена.
Надеемся, что со временем Ваше мнение о нашей Компании изменится, и Вы вновь и с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдля дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 08.02.2018 18:04
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга.
Приношу извинение за некорректный комментарий.
Рада, что ситуация разрешилась. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдля дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
0
0
27.01.2018 15:20
Местоположение пользователя: Россия, Самара
14.10.2017совершили покупку кухонного гарнитура в магазине Hoff по адресу: г.Самара,
Московское шоссе, д.106. Заключили договор на изготовление, поставку
и установку кухонного гарнитура. Сразу оплатили 100% всей покупки, включая
доставку и сборку. Мебель ждали со склада в Москве, привезли через 2 недели.
30.10.2017 пришел сборщик и обнаружил, что кромка на всем гарнитуре пробита.
Составили 30.10.2017 Акт, составили обращение по обмену. Магазин назначил
менеджера, который будет с нами работать по обмену. Менеджер Шмелева С.Ю. не
смогла совершить обмен товара, кроме этого на мои звонки она не реагировала,
сама звонила крайне редко, а в комментариях к обращению писала, что якобы я
бросаю трубку или у меня занят телефон. 20.12.2017 мы с мужем пошли в магазин и
написали претензию на возврат денежных средств и выплату неустойки. 30.12.2017
со скандалом добилась вывоза бракованной мебели из моей квартиры. 05.01.2018 не
дождавшись в очередной раз звонка от менеджера Шмелевой С.Ю., пошли разбираться
в магазин по возврату денежных средств, т.к. 10-дневный срок на удовлетворение
претензии от 20.12.2017 уже истек. Возврат провели. Составили новое обращение на
выплату неустойки. Попросили назначить другого менеджера. Назначили Аглиуллину
Л.В., которая вообще ни разу не позвонила и не написала ни одного сообщения.
18.01.2018 не выдержали, пошли с мужем снова в магазин узнать хоть какую-нибудь
информацию и добиться звонка от менеджера, добились. Менеджер разговаривала
очень резко и грубо, пыталась доказать на нее повесили наше обращение и что
21.01.2018 она нам сообщит результат по расчету неустойки, звонка не было.
Дождались 24.01.2018 и пошли опять в магазин искать правду, написали еще одну
претензию, в которой описали, что требования в претензии от 20.12.2017 не
удовлетворены в полном объеме ни в 10-дневный, ни в 30-дневный срок. Попросили
о встрече с директором магазина, на что получили ответ, что директор
категорически не общается с клиентами. Ужасный сервис и обслуживание.
26.01.2018 начала обрывать звонками горячую линию Hoffa и менеджер Аглиуллина
Л.В. наконец-то отреагировала и написала мне сообщение. Неустойку рассчитали
достаточно некорректно, видимо решили преподать мне урок по полной (правда не знаю за что), ну что ж,
посмотрим. На сегодняшний день денежные средства по неустойки не перечислены,
жду до 31.01.2018 (пройдет ровно 10 дней, отведенных на зачисление ден.средств
на карту). Отношение хамское и безразличное к клиентам. За менеджерами службы
клиентского сервиса нужно бегать и просить их связаться с клиентом, а
дозваниваться нужно по несколько дней, чтобы дождаться ответного звонка, т.к.
на горячей линии на менеджера не переключают, а только оставляют для него
комментарий к обращению. Эти комментарии менеджеры игнорируют и не связываются
с клиентами. Какой-то ужас просто. Покупатель платит свои деньги и после этого
еще и бегает с нервотрепом за продавцом, чтобы хоть как-то договориться. Мы
были постоянными клиентами магазина, помимо кухни купили там еще и гостиную и
прихожую, причем далеко не дешевые. Одна гостиная только 52 000 руб. стоит,
покупку совершили в одно время. Из всей покупки только по прихожей не было нареканий.
По гостиной все устранили в срок, спасибо менеджеру Кристине Шерстневой, из
всех с кем я общалась, проявила себя грамотным и вежливым сотрудником
сервисного центра, остальные просто ужас!!! За что мы платим свои деньги? И за
что они получают такие деньги??? Обходите стороной магазин Hoff!!!
Администрация Хофф 30.01.2018 18:48
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина.
 
Уточните, пожалуйста, номер Вашегозаказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
 
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдлядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон ЕдинойИнформационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
Екатерина 31.01.2018 13:01
Местоположение пользователя: Россия, undefined Номер моего обращения 343206. Номер заказа не помню, все документы забрали администраторы при оформлении возврата. 30.01.2018 пыталась прояснить ситуацию, т.к. менеджер Аглиуллина Л. категорически отказывается со мной общаться, позвонила на горячую линию. Мне ответила Екатерина, меня она не слушала, разговаривала сама с собой, когда я попыталась ее остановить, чтобы она меня услышала, она мне просто нахамила и бросила трубку. Я первый раз в жизни так "попала" и очень жалею, что была вашим постоянным покупателем. 
Екатерина 31.01.2018 13:07
Местоположение пользователя: Россия, undefined Также в приложении. 8.5 договора 7123676561 даётся 30 дней на замену товара, а не 45, как вы мне посчитали. 45 дней даётся на устранение недостатков, а у меня была замена гарнитура полностью.
Администрация Хофф 08.02.2018 18:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина. 
С сотрудниками, которые некорректно совершали диалог будет проведена разъяснительная беседа непосредственным руководителем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Неустойка была рассчитана и согласована руководством специалиста Клиентского сервиса. На данный момент компенсация Вам зачислена.
Надеемся, что со временем Ваше мнение о нашей Компании изменится, и Вы вновь и с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдля дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35 
0
0
22.01.2018 21:20
Юлия Терёхина Местоположение пользователя: Россия, Нижний Новгород
06.01.2018 купили в магазине Хофф Самара кровать Биатрис с подъемным механизмом и матрас к ней, доставка на 08.01. Доставка была свревременной, все отлично,но в кровати не хватает фурнитуры для сборки каркаса, в связи с чем было обращение в сервисную службу магазина, номер обращения 341972 от 08.01. То нет менеджера на месте,то менеджер якобы звонил и не смог дозвониться, что является абсолютной ложью, сроков не озвучивают, конструктива ноль. Когда и как получить недостающие детали? 2 недели спим на матрасе на полу! Ранее был положительный опыт работы с магазином, но этот заказ будет последним,я думаю. Отсутствие полной комплектации при доставке расцениваю как несвоевременную доставку, пишу дополнительную претензию на выплату просрочки за каждый день отсутствия деталей. Всем советую подумать перед тем,как покупать мебель в этом магазине, сравните количество положительных и отрицательных отзывов и почитайте об этом чудомагазине
Администрация Хофф 01.02.2018 16:52
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Юлия.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
На данный момент ответственный сотрудник оформил сервисный заказ на необходимые детали.
Ориентировочные сроки поступления 4-5 недель. Как только поставщик подтвердит неделю отгрузки, ответственный сотрудник с Вами свяжется и предоставит информацию.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
21.01.2018 17:24
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Здравствуйте! Столкнулась тоже с возвратом товара! Такого игнора и халатного отношения сотрудника сервисного центра по имени Татьяна не встречала уже давно!!! 
Мною был приобретён товар и на следующий же день я пыталась его вернуть по причине ненадобности! 
Со стороны сотрудника Татьяны последовал отказ в возврате денежных средств либо обмене этого товара на другой, что грубо нарушает закон «о защите прав потребителей «п 25.
Далее путём долгих переговоров на протяжении 1.5 часов нам удалось добиться принятия от нас заявления- претензии на ВОЗМОЖНЫЙ возврат денег!!!
Очень надеемся на возврат денег, но судя по всему это маловероятно! Товар был оставлен в магазине за ненадобностью!!!
Крайне не рекомендуем покупки в магазине HOff, т к столкнулись сами и в процессе решения своей проблемы увидели некорректное  отношения сервисного центра к другим клиентам , которые также осуществляли возврат некачественного товара!!!!(их было МНОГО!!!!!)
Администрация Хофф 30.01.2018 18:42
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга.
 
Уточните, пожалуйста, номер Вашегозаказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
 
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаровдлядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон ЕдинойИнформационнойслужбы: +7 (495) 645-05-35
0
0
18.01.2018 22:29 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Уфа
Омерзительный магазин. Обращение 338146 от 02.01.18 возврат товара. До сих пор едут)))менеджеры безграмотные, законов не знают, толком ничего не могут, да и не хотят. Такого безразличного отношения к клиентам ещё не встречала. Если не уверенны в покупке, лучше закажите в другом месте. От этих возврата денег не дождетесь!
Татьяна 18.01.2018 22:42
Местоположение пользователя: Россия, Уфа Обращение 338146 от 02.01.18. заказ 7880005951 от 24.12.18 (стол sirius c253-2 бежевый) чек есть. N17 от 29.01.17 на сумму 3490 руб. Переписка ведётся с Аглиуллина Лилия ВладимировнаСпециалист Клиентского СервисаДепартамент Сервиса Магазина Хофф
Никакой заинтересованности в решении вопроса нет.
Назначенную на 13.01.18 доставку(забор товара) отменили без объяснения причин, не предупредили, о том что должна быть доверенность если передачу будет осуществлять  третье лицо не предупредили, сегодня сообщила, что возврат по безналу на карту и надо писать заявление и ТД. Почему интересно когда 13.01. планировалась передаче товара мне ничего не сообщали? Ужас, а не магазин!!!
0
0
16.01.2018 19:29
Местоположение пользователя: Россия, Саратов
Безобразное отношение. Обезличенный магазин. Нет администрации в торговых залах. Подать жалобу можно только на сайт магазина и дальше говорящие головы будут кормить завтраками. Оплачена 31.12.2017 г тумба. Оказалось, что товара нет в наличии на складах. Аналогичного товара также на замену нет. Денег на возврат нет (так как сломаны терминалы неделями). Сегодня 16.01.18 г , а возвращать деньги или все-таки отдать товар, магазин стесняется. Это статья. (см. УК РФ).
Марина Березовская 27.01.2018 16:50
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined Полностью согласна, безликий магазин и совершенно неклиентоориентированный.
1
0
12.01.2018 14:36
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
заказ №7960012954, обращение №338271
По обращению отказ, повторное обращение было написано в форме обратной связи, по нему "Извините, решение не можем изменить", следом на письмо получен ответ, что отсутствует упаковка. Закон не запрещает мне вернуть товар, который неправильно укомплектован. Полка не подходит!
Марина Березовская 27.01.2018 17:00
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined Написала претензию, отнесла в магазин. Жду до 30.01.2018 ответ. Уже позвонила девушка, которая по телефону так и не смогла сформулировать причину отказа в обмене неподходящей по комплектации полки. Удалось выяснить, что нужной полки в наличии нет, надо заказывать. Жду письменного ответа на свою презентацию. Дальше суд и жалоба в Роспотребнадзор. Вот уж не думала, что из-за за такого ничтожного вопроса выйдет столько хлопот. Уже дело принципа. 
0
0
12.01.2018 14:36
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
заказ №7960012954, обращение №338271
По обращению отказ, повторное обращение было написано в форме обратной связи, по нему "Извините, решение не можем изменить", следом на письмо получен ответ, что отсутствует упаковка. Закон не запрещает мне вернуть товар, который неправильно укомплектован. Полка не подходит!
0
0
12.01.2018 14:36
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
заказ №7960012954, обращение №338271
По обращению отказ, повторное обращение было написано в форме обратной связи, по нему "Извините, решение не можем изменить", следом на письмо получен ответ, что отсутствует упаковка. Закон не запрещает мне вернуть товар, который неправильно укомплектован. Полка не подходит!
0
0
12.01.2018 13:08
Марина Березовская Местоположение пользователя: Россия, undefined
Магазин не принимает конструктивные решения в пользу покупателя. Тем более, что товар был укомплектован неправильно. Ссылались сначала, на телефонный разговор, что я подтвердила заказ. Так я не знала, что полки различаются артикулом. Непосредственно в магазине продавец неправильно составила заказ и передала его в интернет магазин. Потом позвонила девушка с интернет магазина, я обнаружила, что одной позиции не хватает, помню визуально , что полки  две. Сначала магазин аргументировал отказ возврата тем, что я подтвердила заказ, потом тем, что мы не сохранили упаковку, думаю, что следующим этапом отказа будет то, что прошло 14 дней. А дни идут... 
Администрация Хофф 15.02.2018 18:07
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Марина.
Провели проверку по Вашим обращениям, а также прослушали звонок при подтверждении заказа. К сожалению, оператор, который подтверждал Ваш заказ, не мог знать о Ваших договоренностях с сотрудником гипермаркета. в телефонном режиме Вы подтвердили комплектность своего заказа, в т.ч. подтвердили размер полки и количество данного товара. Возврат товара надлежащего качества  может быть осуществлен, если у товара сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Вынуждены согласиться с ранее принятым решением. 
C уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru  
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35 
0
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...