Полная версия

Hoff - информация и отзывы. Самара

Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru

Описание

Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.

Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.

Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Вы представитель фирмы Hoff?
Хотите дать официальные ответы на отзывы?
Получать уведомления о новых отзывах?
Обновить информацию в описании?
Нет ничего проще! Зарегистрируйтесь представителем фирмы Hoff!
Внимание! Ваша принадлежность к фирме Hoff будет тщательно проверена модераторами сайта!

Отзывы

07.09.2017 09:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined
05.08.2017 купила в Hoff прихожку. В комплекте оказались недостающие фасады. Позвонила в сервисный центр в тот же день. На протя жении месяца мне отвечают, что мое обращение 260862 в работе. Это какое-то  наплевательское отношение к покупателю! Сколько еще терпеть эти неудобства! Я очень недовольна! Не Ходите в Hoff!!!
Администрация Хофф 10.09.2017 12:39
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Наталья. 
Примите,пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. 
С сотрудником, действия которого повлекли за длительное разрешение сложившейся ситуации, проведена работа.
Сотрудником была оформлена рекламация у Поставщика. По факту поступления детали, сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий. 
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35  
1
0
02.09.2017 15:15 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Всем всем всем не рекомендую ходить и тем более покупать в магазинах хофф.
У них очень дорого и при такой цене качество услуг и товара очень плохое.
Я имел несчастье заказать у них гастиную а через несколько дней шкаф купе. Оплатил доставку подъем и сборку. В течении недели мне звонили разные люди и согласовывали доставку. В назначенный день
мне ни звонка ни доставки. На мои звонки слышал один ответ ждите у нас доставка до 22:00. На следующий день после моих звонков привезли только шкаф. На мой вопрос где гостиная, я услышал что на нее не была оформлена доставка хотя при согласовании даты мне про нее говорили. Спустя несколько дней мне привезли и гостиную, и пообещали на следующий день приехать собрать. На следующий день сборки не состоялось. При моих звонках с начало я услышал разберемся на следующий день с вами не согласовывали дату Вот наконец после долгих разбирательств спустя две недели мне собрали шкафы. После того как я написал претензию с нарушением срока, оказалось что они не когда и ни кому не возвращают деньги а предлагают тебе прибавить бонусов на карту. Поэтому сто раз подумайте прежде чем посещать данный магазин. При покупке в уши льют хорошо а потом начинается кошмар.
Администрация Хофф 10.09.2017 12:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Ильдар!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. 
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой частичную доставку, ранее была проведена разъяснительная беседа.
Что касается сборки, то на данный момент, в связи с большим потоком жалоб, подрядчик по услуге сборке сменен.
В качестве компенсации Вам был предложено начислить 1000 рублей на Вашу карту лояльности, с чем Вы согласились.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
2
0
03.08.2017 17:11
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Отвратительный уровень сервиса. 
1. Полностью оплатил картой онлайн заказ М577006, доставка должна была быть 01.08.2017 с 15.00 до 21.00. Доставка в это время не состоялась, никто даже не перезванивал. Звонок в интернет-магазин, в 21.15 - абсолютно некомпетентная девушка на проводе, которая отвечает, что "не могу связаться с водителем, подождите пожалуйста на месте еще полчаса". Сотрудник HOFF не знает, где находится водитель и что с заказом. 
2. Утром 02.08.2017 попытался выяснить, где мой заказ. После долгого ожидания сотрудник Дмитрий сказал что "произошла ошибка на складе", мой заказ пересоберут и сразу же со мной свяжутся. По состоянию на 02.08.2017 в 19.30 со мной так никто и не связался! 
3. В ответ на обращение через сайт мне ответила утром 02.08.2017 Анастасия Савинова, Специалист ЕИС Группа Самара по обработке дистанционных каналов, которая тоже обещала, что со мной свяжутся. И опять же никто не удосужился связаться. 
4. 03.08.2017 в 11.30 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Кристина (номер оператора 799166), которая снова мне наврала, что отправит заявку на склад (опять??) и через 3 часа мне позвонит. Разумеется, мне никто не позвонил. 
5. 03.08.2017 в 15.00 я снова позвонил в интернет-магазин. Мне ответила Екатерина (добавочный номер 627), которая общалась со мной довольно нагло, сказала, что ничего не может сделать. Также она сообщила, что сегодня никто на склад ничего не отправлял, то есть Кристина мне тоже наврала и предложила подождать(!). Интересно, чего ждать, если за 3 дня никто ничего так и не сделал. Что происходит, уважаемые господа? Вы действительно считаете, что это нормальный уровень сервиса? Или это нормально для компании Hoff? Пока я наблюдаю сборище непонятных людей, каждый из которых мне врёт. 
6. 03.08.2017 в 16.44 я получил письмо. Мне ответила Надежда Цветкова - можно расценивать только как плевок в лицо )). Она пишет: "Зарегистрировано обращение № 254925, в течение 24 часов с Вами свяжутся, и сориентируют по дальнейшим действиям". Очень смешная шутка - надо сидеть и ждать еще чего-то в течение 24 часов.
Администрация Хофф 10.09.2017 12:21
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Петр!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. 
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
Информация о том, что заказ не был доставлен был получен Клиентским сервисом 03.08.2017 года и в этот же день передана в работу ответственному сотруднику. На следующий день он с Вами связался и отправил запрос для получения документов от транспортной компании. К сожалению, документы были переданы подрядчиками с задержкой.
Что касается действий Единой Информационной службы, а также специалистов интернет-магазина, то с вовлеченными сотрудниками, чьи действия повлекли за собой задержку решения вопроса по Вашему обращению, проведено дополнительное обучение, а также приняты соответствующие меры.
Товар Вами был получен 10.08.2017 года.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
6
1
25.07.2017 19:40
Местоположение пользователя: Россия, Самара
21.06.2017Г приобрела кровать "наоми", оплатила сразу наличной. Доставили 5.07.2017, сразу стали собирать. На последнем этапе сборки оказалось, что изголовье кровати совершенно от другой модели и оно не подходит. В этот же день звоню в магазин. Запросили фото материалы, я все отправила. Мне обещали перезвонить, но никто со мной не связывался,все я им названивать. 15.07.2017  прислали мне технолога на дом,который еще раз все отфотографирлвал и составил акт. С тех пор прошло почти две недели. Ни ответа, ни привета. Отправила письменный претензию по почте, но читая отзывы, готовлю исковое заявление. Я никогда не думала, что в таком крупном гипермаркете так разводят народ. И карта их ненужная. Ужасная работа.
Администрация Хофф 10.09.2017 12:17
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите,пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. 
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительное разрешение сложившейся ситуации, была проведена разъяснительная беседа.
Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и сообщил об оформленном резервном заказе с перемещением из Москвы. По факту перемещения товара специалист свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы в первую очередь заинтересованы в передаче товара Покупателю в кратчайший срок и продолжении сотрудничества, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем магазине.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
1
20.07.2017 23:12
Местоположение пользователя: Россия, Самара
20 июля ждали доставку товара, которая должна быть с 15.00 до 21.00.В 20.00 позвонили в магазин и оператор сообщила, что доставка отменена по техническим причинам и накануне это было уже известно.НИКТО нам об этом не сообщил. У вас так принято относиться к покупателям? Или после 100% предоплаты не только товара, но и доставки с подъемом на этаж я могу ждать свой заказ очень долго? На вторник согласовали доставку, где гарантия? Опять отпрашиваться с работы? Крупная фирма, туча сотрудников и никого не нашлось оповестить. РАЗОЧАРОВАНА. В следующий раз подумаю, стоит ли делать покупки у вас.
Хотя, судя по отзывам, это у вас норма, так поступать с  покупателями.
Елена 20.07.2017 23:25
Местоположение пользователя: Россия, Самара Заявка на оказание услуг 7123537582. После получения СМС оповещения, что товар пришел на склад и доставку можно согласовать, позвонила по телефону и общалась с оператором, которая любезно назвала все варианты доставки (время и дату), а сегодня объяснили, (оператор Маша), что по техническим причинам доставка сорвалась и очень удивилась, что нас не оповестили. Наверное, среди сотрудников ни у кого нет данных обязанностей в функционале. ЖАЛЬ.
Администрация Хофф 09.09.2017 15:38
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства,которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную
ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. 
Доставка товара 20.07.17 не была осуществлена в связи с некорректно согласованной датой оператором. На данный момент сотрудником в Компании больше не работает. 
На сколько нам известно товар Вами был получен 25.07.17.
Сожалеем, что опыт покупки внашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей
компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
2
1
18.07.2017 23:28 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Заказ 7182033078. Не магазин, а один сплошной развод на деньги. Заказывала сковороду-гриль за 3+тр, оплатила картой. После оплаты, как мне было обещано, должны были перезвонить  и договориться о доставке в течение суток... Прошло почти 10 дней, за это время  я успела родить и выписаться из роддома!!! И сама уже звонила в эту шарашку узнать, что там  с моим заказом. А ничего с ним!! Звонок был  в субботу, 16.07, доставку побожились сделать в понедельник, 18.07. И что вы думаете? Правильно, не только ничего не доставили, но даже не позвонили! На мою претензию на сайте ответили контрольной отпиской - извините, ждите звонка. Мало того, что  человек полдня дома просидел (  с 15 до 21), ожидая доставку, так еще и за свои деньги вынужден ждать и вызванивать этих обманщиков, по-другому их не назвать! Буду требовать возврата денег. Нулевой сервис, отвратительный магазин, просто обманщики.
Администрация Хофф 09.09.2017 15:25
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемая Ирина!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. К сожалению, указанный номер заказа не соответствует описанию ситуации(данный номер заказа не на сковороду-гриль). Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. 
C уважением, Юлия 
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
1
0
11.07.2017 18:48
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Ужас! Просто ужасный магазин! Мне до сих пор не могут собрать шкаф! С апреля месяца! Буду обращаться в вышестоящие органы!
Екатерина 11.07.2017 21:33
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер заявки 210488 оформлен на Морозову Екатерину Владимировну.....................
Администрация Хофф 09.09.2017 15:20
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Екатерина!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали.
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительное разрешение сложившейся ситуации, ранее была проведена работа.
На сколько нам известно досборка была осуществлена 21.07.17.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше  дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
2
0
11.07.2017 10:41
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Я не ожидала, что крупный сетевой магазин, может так низко и отвратительно относиться к своим клиентам. Товар оплачен, доставка оплачена 08.07.2017г.. В срок не доставили ( с 18:00-22:00 10.07.2017), позвонила к концу времени доставки в справочную службу, меня заверили, что мой адрес последний и машина ко мне едет. В результате прождала до 24:00. Никто не приехал. Позвонила 11.07.2017г. в справочную службу, мне сказали, что товар доставлен. Как так? Покажите мне подписанный акт приема-передачи. Зарегистрировали номер обращения ( № 243590) и обещали связаться со мной по поводу ближайшего времени доставки. НО, читая  отзывы, кажется, никто не перезвонит. Всем просто наплевать. А как же репутация? Неужели вам она не дорога? А все ваши отписки по поводу вашего сожаления так просто отписки. Вы просто копируете стандартные фразу со всеми ошибками... Печально...
Наталья 11.07.2017 11:17
Местоположение пользователя: Россия, Самара Заявка на оказание услуги № 7123552787 от 08.07.2017, Дата оформления 08.07.2017 09:19, Дата оказания услуги 10.07.2017 с 18:00 до 22:00. 
Администрация Хофф 09.09.2017 14:50
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. 
При оформлении заказа Покупателю выдаются документы для ознакомления и проверки данных, после чего Покупатель ставит свою подпись соглашаясь с условиями. Изменения в заказе вносятся за сутки до доставки/сборки. 
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено, что 10.07.2017 в 18:32 в день доставки Вы обратились на горячую линию и сообщили, что номер телефона указан не верно.
На сколько нам известно товар Вам был доставлен 12.07.17.
Сожалеем, что опыт покупки внашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей
компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 09.09.2017 14:51
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. 
При оформлении заказа Покупателю выдаются документы для ознакомления и проверки данных, после чего Покупатель ставит свою подпись соглашаясь с условиями. Изменения в заказе вносятся за сутки до доставки/сборки. 
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено, что 10.07.2017 в 18:32 в день доставки Вы обратились на горячую линию и сообщили, что номер телефона указан не верно.
На сколько нам известно товар Вам был доставлен 12.07.17.
Сожалеем, что опыт покупки внашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей
компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
2
0
30.06.2017 18:21
Местоположение пользователя: Россия, Самара
19го числа мне доставили мой диван. При вскрытии были обнаружены сильные затертости и дыры на кожанных боковушках дивана, дно дивана проломано. На месте был составлен акт об обмене и сделаны фото. И все... все пропали.. ни звонков ни ответов и сроков обмена товара... после недели ожидания я начала звонить сама. Номер один. Каждый день оператор обещал мне коотчайшие сроки и обмен или возврат и то что со мной свяжцтся.Но со мной так никто и не связывался. Буду писать жалобу по защите прав потребителей
Людмила 30.06.2017 18:25
Местоположение пользователя: Россия, Самара Номер заказа: 7123520606
Номер обращения: 234282 Прошу решить вопрос обмена в кротчайшие сроки
Администрация Хофф 08.07.2017 13:27
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Людмила!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. 
С сотрудником, который не предоставлял обратную связь своевременно, проведена разъяснительная беседа.
На сколько нам известно 06.07.17 с Вами связался специалист и предоставил всю необходимую информацию. На данный момент мы ожидаем Вас в магазине для осмотра товара и согласования дальнейших действий. 
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем ослучившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.  
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Людмила 26.07.2017 10:12
Местоположение пользователя: Россия, Самара История продолжается... Сотрудники сервисного цента работать в с клиентами не хотят. моим вопросом никто не занимается. звоню уже практически каждый день. в ответ.. вам перезвонят в течении 24 часов. и никто не звонит. требую возврата денежных средст. т.к обмена ждать я уже устала. продавцы в магазине говорят диван в наличии есть, доплатите и вам привезут новый. в сервисном центре молчат. даже не информируют о состоянии моей претензии. как выяснила сделали заказ и ждут откуда то диван. я жду уже 2 месяца. ваша компания причинила мне массу неудобств. прошу вернуть мне денежные средства и забрать ваш дырявый диван.
2
0
24.06.2017 17:52 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Добрый день! Сегодня у меня доставка мебели (кухня и прихожая). Мне позвонили днем в 13:11 с номера +79272666416 с доставки и попросили приехать по раньше, договорили на 17 час. Я приехала вовремя - доставки нет!. Звоню им говорят через часик полтора приедем. Это вот как? Я приехала из Самары в Кошелев изменила свои планы т.к.изначально вечерняя доставка была. До сих пор никого нет. Звоню на номер-не отвечают! Прошу принять меры!!! ТАТЬЯНА .Заказ 7123528582 7123532422.Кроме того за доставку заплатила ДВАЖДЫ! Прошу сделать возврат денег!
Администрация Хофф 03.07.2017 17:57
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Татьяна!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. К сожалению экипаж доставки задержался на предыдущем адресе. 
Что касается стоимости доставки, доставка кухни всегда оформляется отдельной услугой. Исключением являются кухни из категории "готовые решения".
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
 
0
1
12.06.2017 12:37
Местоположение пользователя: Россия, Самара
4 й день сборщика  нету  половину собрали половина осталось на следующий  день обещали прити половину собрать но не пришли 4 дня прошло заказ 7123509588 .если я зналбы ваших магазинах такой условия я шаг не зделалбы. Сегодня гости будут приставте кокой вид будет дома. И я шкаф заказал наверно откажусь от заказа  
Администрация Хофф 16.06.2017 17:56
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Асан!
От лица Компании примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. Запросили объяснительную подрядной организации по сборке мебели. Как только поймем причину, по которой не была осуществлена полностью услуга, сразу же с Вами свяжемся.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 29.06.2017 12:33
Местоположение пользователя: Россия, undefined По Вашему обращению была проведена проверка. Сборщики, которые ранее выезжали на выполнение заявки по Вашему адресу, по решению руководства были уволены за несоблюдение трудовой дисциплины. Насколько нам известно, 14 июня сборка состоялась.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru 
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
1
24.05.2017 18:52
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Приобрела модульную систему Валери, 27 марта полностью оплатиоа крупный заказ. Одного шкафа не хватилою пришлось ждать. Товар был получен в начале апреля, 12 пришел сборщик. Все не дешево, но да ладно. На последнем этапе сборки был выявлен брак: на дверке не на должном расстоянии проделаны отверстия. 12 апреля отправлена претензия, дополнительно позвонила. Претензия рассматривалась неделю, я все названиваю сама, мной ка бы не интересуются: уплачено! Затем сообщают, что деталь будут изготавливать 5 недель. Это меня удивило: нет бы взять из готового набора, а туда пусть изготавливают, но это логика в интересах потребителя, а здесь другая. 5 недель ,  срок потрясающий. Но уже и они прошли, а дверки нет. Я и пишу, и звоню, все вежливы, но абсолютно не настроены решать мою проблему. Никогда еще не ощущала себя в таком тупике. Договор имею, деньги очень приличные заплатила, сроки не выдерживаются, никакой заинтересованности в разрешении данной ситуации нет.сейчас мне обозначен крайний срок 26 мая, 2 месяца с момента оплаты. Отвратительная работа. Вот и карта есть, и еще мебель нужна, но уже страшно, друг еще напугал, что в подобной ситуации ждал бракованное стекло для своей кухни 2 года. Работа продавцов, сборщик а просто отличная, но все , что зависит от организаторов просто ни в какие ворота не лезет.
Администрация Хофф 25.05.2017 13:03
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  
С сотрудником, который не предоставил своевременную обратную связь, была проведена разъяснительная беседа.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем
порядке. Поставщику направлен запрос для уточнения сроков его поступления, по факту ответы мы Вас обязательно проинформируем.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдалВаших ожиданий. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставила Вам
дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении. 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
1
19.05.2017 18:12
Местоположение пользователя: Россия, Ростов-на-Дону
Ростов на Дону 
Купил в интернет магазине обувницу , комплектация не соответствует, третий день жду вразумительного ответа , его нет ! Все прячутся !
 Прошу дать ответ или возвратить деньги !!! 
Администрация Хофф 20.05.2017 10:20
Местоположение пользователя: Россия, Горки Ленинские Добрый день, уважаемый Сергей!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
17.05.17 - оформлено обращение в Единой информационной службе.
18.05.17 - с Вами связался ответственный сотрудник.
19.05.17 - сотрудник повторно связался с Вами и сообщил, что направлен запрос на склад. По факту получения ответа сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Нарушений со стороны сотрудника не обнаружено.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставила Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.
Просим принять наши извинения и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
1
03.05.2017 17:39
Местоположение пользователя: Россия, Москва
На клиентов наплевать. Таисия Дурман не считает нужным позвонить, хотя должна.Жду три дня в с момента подачи претензии. Претензиия 214290.
Администрация Хофф 04.05.2017 11:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Николай.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.  Ответственный сотрудник связался с Вами на 3 день и согласовал дату обмена. 
Надеемся, что приобретенные покупки доставят уют и комфорт в Вашем доме, а данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее
сотрудничество.
Мы всегда рады  видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
1
1
02.05.2017 12:57
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Хочу поделиться своей радостной новостью- меня услышало руководство Хоффа и пошло мне навстречу.А руководство Хоффа смогло услышать меня только благодаря сотруднику данной компании Дурман Таисии Владимировне. Только после вмешательства Таисии в мою проблемную ситуацию и благодаря  ее исключительно профессиональным  качествам - ситуация наконец то разрешилась. Хочу от чистого сердца сказать вам ,ТАИСИЯ , большое человеческое СПАСИБО за ваш вклад!!! А к
компании ХОФФ хочу пожелать побольше таких сотрудников как Таисия Дурман, только с такими сотрудниками вашу организацию ждёт  стабильность продаж и финансовый успех!
Администрация Хофф 03.05.2017 14:13
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемый Андрей!
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.  Дурман Таисии объявлена благодарность от Вашего имени. Очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания.Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru  электронную почту сссылкой на отзыв и номер заказа  мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.  Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
2
17.04.2017 12:50 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
купили шкаф,при сборке обнаружили, что дверь зеркальная разбита!!!! оставила обращение, отправила фото и тишина. сегодня сама кое как дозвонилась до сотрудника она сообщила мне что, заявку поставщику отправили и ждать рассмотрения 4 недели!!!! это ужас я в положении у меня нет столько времени ждать эту грёбанную дверь! отвратительно работает магазин. мы заплатили за этот шкаф деньги, будьте добры выполнять работу качественно! почему я должна страдать от этого? хотели еще заказывать мебель в вашем магазине, но с таким отношением уже желания нет! остался неприятный осадок. (дело не в том, что привезли её разбитую, это ладно человеческий фактор бывает всякое, а в том что столько времени ждать что бы это исправить..но это целый ужас!!) 
Вероника 17.04.2017 13:03
Местоположение пользователя: Россия, Самара Оставила обращение 13.04.17 , номер моего заказа 7123427636 сотрудник которого прикрепили к моему обращению,  Тел.:  +7 (495) 663-67-03 (доб. 700915)   E-mail: Liliya.Agliullina@stores.hoff.ru 
Администрация Хофф 18.04.2017 09:51
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, Уважаемая Вероника!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна
для нас.  Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проведения проверки по Вашему обращению, был проведен анализ по работе сотрудника, назначенного на решение обращения № 207420. Нарушений в работе сотрудника не выявлено. Обратная связь была предоставлена в течение суток. По факту поучения фото от Вас, была оформлена рекламация на поставку детали. Мы понимаем что возникшая ситуация является неприятной. Приносим Вам искренние извинения за доставленные  неудобства. Мы отслеживаем поступление рекламации, в случае более ранней доставки, ответственный сотрудник Вас оповестит и согласует доставку.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35      
0
0
13.04.2017 20:42 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Уже 2 недели не могу получить свой заказ, оплаченный полностью. На официальном сайте оставляла обращение - тишина. Попробую тут.
3 апреля мне пришло уведомление, что мой заказ прибыл на внешний склад магазина. Я тут же перезвонили и попросила перенаправить заказ в сам гипермаркет. Мою заявку оформили на 4 апреля. 7 апреля я позвонила уточнить, прибыл ли заказ, на что мне ответили ,  что он по прежнему на внешнем складе. Извинились и посетовал на технический сбой. Ладно, всякое бывает. Снова оформили перенаправление уже на 11 апреля. Сегодня 13 апреля, заказ по-прежнему на внешнем складе. На просьбу связать меня с администрацией магазина, мне отказали. И оператор предложил мне не нервничать. При этом ещё подождать . Прошло 2 недели. Нежели за 2 недели нельзя перевезти заказ? Почему такое наплевательского отношение к клиентам.  Может администрация все-таки, сможет решить этот вопрос. Девушка оператор по-моему Валентина не предложила мне никакого решения вопроса, кроме как подождать. Сколько ждать тоже не понятно. Я прошу администрацию связаться со мной по поводу получения моего заказа или возврата денежных средств, уплаченных мной сразу и в полном размере.
Администрация Хофф 16.04.2017 14:06
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Катрина.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышатьмнение Покупателей.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению и помочь в решении возникшей ситуации, напишите,пожалуйста,  номер Вашего заказа/обращения.
 
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
1
0
08.04.2017 15:08
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Оставляла претензию 30.03.2017,31.03.2017 со мной связалась специалист,запросила фото и все...тишина.Звоню сама узнать как движется рассмотрение,07.04.2017 девушка в звонке сказала что по претензии связались и все.обещала передать информацию ответственному сотруднику,чтобы он вчера же со мной связался,звонка ни вчера ем сегодня на поступало!сегодня дозвонилась !сначало завешивали на линии несколько раз,потом вообще сбросили и не перезвонили!что за отношение к клиентам ?почему вопросы не решаются ?почему вы на перезваниваете ???
Администрация Хофф 09.04.2017 15:38
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ренатта. 
Полученные фотографии приложены к обращению. Ответственный сотрудник свяжется с Вами 09.04 для согласования дальнейших действий по решению возникшего вопроса. 
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
0
0
06.04.2017 18:49 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, undefined
Несколько раз заказывали мебель в этом магазине - все было отлично. Но в этот раз это простите, п*здец. Когда мебель доставили посмотрели только зеркала, целы ли, все остальное смотреть не стали досконально,тк много привезли мебели. Подписали документы, что от вскрытия отказались ( тк доставщики пообещали, что в случае чего, мы всегда можем оставить обращение и в кратчайшие сроки нам все заменят) и претензий нет. После того как начали вскрывать и все смотреть на боковой части будущего комода обнаружили глубокую трещину во всю длину. Собрать комод нельзя, тк он просто сложится как карточный дом. Тут же позвонили в Hoff и оставили обращение 202662 и вот тут началось самое интересное. Нам обещали перезвонить в течении 24 часов, но как уже понятно не перезвонили. После того, как нам пришлось 4 раза звонить на горячую линию и спрашивать в чем же дело, после 2 дней нам все таки перезвонила ответственный сотрудник Загоринская Виктория, которая сказала, что для того чтобы решить данную проблему нужен акт доставки и обещала перезвонить в течении дня)  Но вот прошла уже неделя. Мы каждый день звоним на их номер, как на работу, и спрашиваем, когда же наконец нам уже перезвонят и что то решат. Но нам говорят, что акт доставки не приложен, что Виктория уволилась, что все документы по доставка остались на её почте, что она уволилась и адресов не оставила, что нам обязательно будет назначен  новый сотрудник и нам вот уж прям ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят. На мой взгляд, самый отвратный клиентский сервис из всех, что я знаю. Решать никто ничего не хочет, ни с кем соединить не могут, старших сотрудников говорят у них нет. Им нужны только бабки, которые вы им заплатите, а дальше....)
Администрация Хофф 08.04.2017 17:26
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Мария.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратнойсвязи от ответственного сотрудника.   Актс доставки запрошен повторно, специалист, к сожалению, не смог до Вас
дозвониться и уведомить об этом. Вам будет назначен новый ответственный
сотрудник. По факту получения акта он с Вами свяжется и согласует дальнейшие действия.
Надеемся на Ваше понимание.
 
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495)645-05-35
Мария 10.04.2017 07:02
Местоположение пользователя: Россия, undefined Ну конечно, вот уже 10 апреля, а звонков от вас как не было, так и нет. Ни х*ра вы ничего не решаете, только все обещаете перезвонить и перекидываете ответственность с одного сотрудника на другого) Неделю мебель стоит не собранная, я жду ваших звонков, решений, а у вас там в вашем клиентском сервисе бардак на бардаке и бардаком погоняет! Вы там, бл*ть, уже неделю акт доставки не можете отправить и посмотреть. Вы его что в Москву из Владивостока пешком несете? У вас что все слепые работают, что даже ничего увидеть не могут? Безрукие и безухие, что не могут набрать номер и позвонить ????
0
0
05.04.2017 19:29 Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1Рейтинг: 1
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Отвратительное отношение сотрудников магазина! Не отвечают на сообщения о статусе заказа, врут, что перезвонят и не перезванивают! Заплатили деньги за мебель и в итоге сидим и без мебели, и без денег! Никому не порекомендую этот магазин, если бы знали, что так получится, то заказали бы мебель в другом магазине!
Администрация Хофф 06.04.2017 09:45
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:45
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф 06.04.2017 09:46
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена! 
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа  в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Елена 06.04.2017 11:22
Местоположение пользователя: Россия, Самара 193897 куратор Беликова Анастасия, не отвечает на сообщения и звонки.
Администрация Хофф 15.04.2017 11:04
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Елена!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень
важна для нас. 
14.03.17 - оформлено обращение в Единой информационной службе.
15.03.17 -  с Вами связался ответственный сотрудник и запросил фото коробок и маркировок.
16.03.17 - сотрудник оформил рекламацию у Поставщика со сроками поставки на 14 календарной неделе с 3 по 9 апреля, о чем Вы были уведомлены в телефонном режиме.
05.04.17 -  ответственный сотрудник, к сожалению, не смог связаться с Вами для уведомления о переносе сроки поставки рекламации на 17 календарную неделю. 
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. 
По Вашему обращению был сменен ответственный сотрудник, который связался с Вами 07.04.17 у сообщил сроки поставки рекламации.
12.04.17 - сотрудник связался с Вами и пригласил в магазин за рекламацией.
14.04.17 - сотрудник связался с Вами и была получена информация, что не хватает одной полки. Сотрудником был направлен запрос для уточнения наличия детали на складе. По факту получения ответа сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам  дополнительные  трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.  
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
 
1
0
+ Добавить отзыв
или Войти vkokfblj
Оценка
Положительный отзыв
Нейтральный отзыв
Отрицательный отзыв
Подписаться на рассылку
Я согласен с условиями Пользовательского соглашения

Вы можете приложить к своему отзыву картинки (чек, решение суда, договор и т.п.).
Максимальный размер файла 3 МБ и не более 2000 x 2000 пикселей.

Добавить...