Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Купили двери межкомнатные с ними ручки на защ...
Консультация юриста
Купили двери межкомнатные с ними ручки на защелке.Через 1,5-2 месяца закрыли двери изнутри, причем не на защелку.
| Александра, г. Пермь |
Купили двери межкомнатные с ними ручки на защелке.Через 1,5-2 месяца закрыли двери изнутри, причем не на защелку, а просто на "язычек" и не смогли открыться,открылись только снаружи раскутив замок и как раскрутить обнаружили что ручка треснутая ,т.к керамическая, и она раскололась. Отнесли в магазин,написали претензию.Через полмесяца позвонив им сама(хотя обещали перезвонить они) мне сообщили что экспертиза показала что механизм исправен,а раскололась ручка в результате неправильного использования,хотя я точно знаю и могу утверждать что дверьми никто не хлопал и спользовалась она бережно.На мою просьбу девушки-менеджера о том как мне связаться с тем кто отвечает за подобного рода вопросы,она ответила что телефон директора не даст.На что я её попросила чтобы директор связалась со мной сама,на что она ответила что уже созванивалась с директором и та ей передала чтобы девушка еще раз зачитали мне вывод экспертизы,а лично разговаривать со мной не захотела т.к очень занята.Подскажите как быть в такой ситуации,потому что ну ладно ручка треснутая,но то что механизм по каким-то непонятным причинам сам закрылся и не захотел открываться что пришлось лезть через балкон,а потом мне говорят что вот они сидят и сами его открывают и он замечательно работает!!!я не верю.Заранее спасибо.
Отвечают эксперты:
8 августа 05:14
Здравствуйте. Вы вправе обратиться в другое экспертное учреждение или к другому эксперту. Помните, что в случае Вашего обращения в суд заключение эксперта будет иметь большое значение.
